Service Client Aéroport (Anglophone, Allemand non Requis)

À Propos de l'Entreprise

Eurowings, une filiale du groupe Lufthansa, est une compagnie aérienne leader en Europe, offrant une large gamme de destinations à travers le continent. Nous sommes fiers de notre engagement envers l’excellence du service client et nous nous efforçons d’offrir une expérience de voyage exceptionnelle à tous nos passagers. Notre équipe dynamique et multiculturelle travaille dans un environnement stimulant et favorise le développement professionnel de chacun. Rejoignez-nous pour faire partie d’une entreprise qui relie les gens et les cultures.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) de Service Client Aéroport passionné(e) pour rejoindre notre équipe à Bad Godesberg, Bonn. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos passagers, principalement anglophones, assurant une expérience client fluide et agréable à l’aéroport. Votre mission principale sera de fournir un support exceptionnel, de résoudre les problèmes et de répondre aux questions des voyageurs avec professionnalisme et courtoisie. Ce poste est essentiel pour maintenir notre réputation d’excellence en matière de service client. Une maîtrise parfaite de l’anglais est requise, mais la connaissance de l’allemand n’est PAS une exigence pour ce poste.

Responsabilités Clés

• Accueillir et assister les passagers à l'aéroport, en particulier ceux qui parlent anglais.
• Enregistrer les passagers et leurs bagages, et émettre les cartes d'embarquement.
• Fournir des informations précises sur les vols, les portes d'embarquement, les retards et les annulations.
• Gérer les requêtes et les plaintes des clients de manière efficace et empathique.
• Aider les passagers en cas de problèmes de bagages (perte, dommage) ou de correspondances manquées.
• Assurer la conformité avec les réglementations de sécurité et de l'aviation civile.
• Collaborer étroitement avec les équipes de l'aéroport et du personnel de bord pour assurer la fluidité des opérations.
• Contribuer à une expérience client positive et mémorable.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite (écrite et orale) de l'anglais.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et capacité d'écoute active.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et parfois stressant.
• Sens aigu du service client et de l'empathie.
• Compétences en résolution de problèmes et capacité à prendre des décisions rapides.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des horaires variables (matins, soirs, week-ends, jours fériés).

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans le service client, idéalement dans le secteur de l'aviation ou de l'hôtellerie.
• Connaissance d'autres langues est un atout (mais pas obligatoire).
• Capacité à utiliser les systèmes informatiques de billetterie et d'enregistrement.

Avantages et Bénéfices

• Programme de développement professionnel et opportunités de carrière au sein du groupe Lufthansa.
• Billets d'avion à tarifs réduits pour vous et votre famille sur le réseau Eurowings et Lufthansa.
• Formation complète sur les opérations aéroportuaires et les systèmes de réservation.
• Environnement de travail multiculturel et stimulant.
• Régime de retraite d'entreprise et avantages sociaux attractifs.

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