Service Client Aéroport (Anglophone, Allemand non Requis)

À Propos de l'Entreprise

Faisant partie du Lufthansa Group, l’une des plus grandes compagnies aériennes et groupes de services d’aviation au monde, nous nous engageons à offrir une expérience de voyage exceptionnelle. Avec un réseau mondial et un engagement envers l’innovation, la sécurité et la satisfaction client, nous recherchons des personnes passionnées pour rejoindre notre équipe à l’aéroport de Cologne/Bonn et aider à façonner l’avenir de l’aviation.

Description du Poste

Nous recherchons un Agent de Service Client Aéroport dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe à l’aéroport de Cologne/Bonn. Ce rôle est essentiel pour offrir une expérience exceptionnelle à nos passagers internationaux, en particulier ceux qui parlent anglais. La connaissance de l’allemand n’est PAS requise pour ce poste. Vous serez le premier point de contact pour de nombreux voyageurs, en les aidant avec les enregistrements, les informations de vol, la gestion des bagages et en résolvant toute question ou problème qui pourrait survenir. Si vous avez d’excellentes compétences en communication, une attitude positive et aimez travailler dans un environnement international et trépidant, nous vous encourageons à postuler.

Responsabilités Clés

• Accueillir et assister les passagers à l'enregistrement, à l'embarquement et à la récupération des bagages.
• Fournir des informations précises sur les vols, les portes d'embarquement, les retards et les correspondances.
• Gérer les requêtes et les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace, en cherchant à les résoudre à la première interaction.
• Assurer le respect des procédures de sécurité et des réglementations aériennes.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles au sol et de bord pour assurer la fluidité des opérations.
• Assister les passagers ayant des besoins spéciaux (personnes à mobilité réduite, mineurs non accompagnés, etc.).
• Gérer les situations d'irrégularité (retards, annulations) avec empathie et efficacité.

Compétences Requises

• Maîtrise de l'anglais (oral et écrit) est obligatoire.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et service client.
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement rapide.
• Orientation client marquée et attitude positive.
• Compétences de base en informatique (MS Office, systèmes de réservation).

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans l'industrie de l'aviation, du tourisme ou du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des horaires variables (y compris les week-ends et les jours fériés).
• Connaissance d'autres langues étrangères est un atout (mais l'allemand n'est pas requis).

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et primes de performance.
• Bénéfices de voyage attractifs pour vous et votre famille sur le réseau Lufthansa.
• Assurance santé complète et régime de retraite.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière au sein d'un groupe mondial.
• Environnement de travail dynamique et multiculturel.
• Programmes de formation continue.

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