Service Client Aéroport (Anglophone, Allemand non Requis)

À Propos de l'Entreprise

Lufthansa est l’une des plus grandes compagnies aériennes du monde, réputée pour son excellence en matière de service, sa ponctualité et son engagement envers la satisfaction de ses passagers. Opérant sur des centaines de destinations à travers le globe, Lufthansa offre une expérience de voyage de qualité supérieure, soutenue par une équipe dédiée et multiculturelle. Rejoignez notre équipe à l’aéroport de Dortmund et faites partie d’une entreprise qui relie les gens et les cultures.

Description du Poste

Nous recherchons un agent de service client aéroportuaire dynamique et polyvalent pour rejoindre notre équipe à l’aéroport de Dortmund. Ce poste est idéal pour des candidats anglophones souhaitant travailler dans un environnement international et ne nécessitant pas la maîtrise de l’allemand, bien que ce soit un atout. Vous serez le premier point de contact pour nos passagers, assurant une expérience client fluide et agréable, depuis l’enregistrement jusqu’à l’embarquement. Votre mission sera de fournir un service exceptionnel, de résoudre les problèmes et de représenter l’image de marque de Lufthansa avec professionnalisme et courtoisie.

Responsabilités Clés

• Accueillir et assister les passagers de manière courtoise et efficace.
• Gérer les procédures d'enregistrement, y compris la vérification des documents de voyage et l'émission des cartes d'embarquement.
• Aider les passagers avec les bagages, les informations de vol et les demandes générales.
• Traiter les réclamations et les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
• Informer les passagers sur les règles de sécurité et les procédures aéroportuaires.
• Coordonner avec d'autres équipes aéroportuaires (sécurité, opérations au sol) pour assurer la fluidité des opérations.
• Effectuer les annonces nécessaires concernant les vols et les portes d'embarquement.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise de l'anglais (oral et écrit).
• Solides compétences en communication interpersonnelle et service client.
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique et rapide.
• Sens de l'organisation et souci du détail.
• Autonomie et esprit d'équipe.
• Maîtrise des outils informatiques de base.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans l'aviation, l'hôtellerie ou un rôle similaire de service client.
• Connaissance d'autres langues étrangères, particulièrement le français ou l'espagnol.
• Capacité à travailler sur des horaires flexibles, y compris les week-ends et les jours fériés.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.

Avantages et Bénéfices

• Environnement de travail international et dynamique.
• Avantages de voyage et réductions sur les vols.
• Formation continue et opportunités de développement de carrière.
• Régime de retraite et assurance maladie complémentaires.
• Accès à des installations de bien-être sur le site.

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