Service Clientèle (Option Télétravail, Anglophone)

À Propos de l'Entreprise

Chez SAP, notre mission est d’aider le monde à mieux fonctionner et à améliorer la vie des gens. En tant que leader du marché des logiciels d’application d’entreprise, nous aidons les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à fonctionner au mieux. Nos technologies de pointe dans le cloud, l’IA et l’apprentissage automatique, l’IoT et les bases de données mémoires transforment les entreprises et améliorent leur efficacité.

Description du Poste

Nous recherchons un Représentant du Service Clientèle Anglophone passionné et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce poste est essentiel pour offrir un soutien de première classe à nos clients, en veillant à ce qu’ils reçoivent une assistance rapide et efficace pour leurs demandes et problèmes. Vous travaillerez sur une variété de canaux, y compris le téléphone, l’e-mail et le chat, en traitant des requêtes techniques et non techniques. Ce rôle est entièrement à distance, vous permettant de travailler depuis n’importe où en Allemagne, mais avec une préférence pour le fuseau horaire allemand.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients anglophones via le téléphone, l'e-mail et le chat, en fournissant des informations précises et des solutions.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et non techniques des clients avec efficacité et courtoisie.
• Documenter toutes les interactions avec les clients de manière détaillée dans le système CRM.
• Collaborer avec les équipes internes (ventes, support technique, produit) pour assurer une résolution rapide des problèmes complexes.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue de nos processus de service.
• Assurer le suivi des cas en suspens jusqu'à leur résolution complète.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit (niveau C1/C2 exigé).
• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à résoudre des problèmes et à gérer des situations difficiles avec calme et professionnalisme.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes CRM (par exemple, Salesforce, Zendesk).
• Autonomie et sens de l'organisation, capacité à travailler efficacement dans un environnement à distance.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un rôle de service client ou de support technique, idéalement 1-2 ans.
• Connaissance du secteur des logiciels d'entreprise ou de la technologie.
• Maîtrise d'une deuxième langue (l'allemand serait un atout).
• Diplôme ou certification dans un domaine pertinent (commerce, informatique, communication).

Avantages et Bénéfices

• Environnement de travail flexible et 100% à distance.
• Forfait de rémunération compétitif et régime de retraite d'entreprise.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière au sein d'une entreprise technologique mondiale.
• Accès à des formations et certifications SAP de pointe.
• Culture d'entreprise inclusive et collaborative.
• Programme de bien-être et de soutien aux employés.

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