Spécialiste du Service Clientèle Anglophone

À Propos de l'Entreprise

Zalando est la plateforme de mode et de style de vie en ligne leader en Europe, desservant des millions de clients sur 25 marchés. Notre mission est de réinventer la mode pour le bien de tous. Nous proposons un large éventail de vêtements, chaussures, accessoires et produits de beauté, avec un engagement fort envers la durabilité et l’innovation. Chez Zalando, nous sommes fiers de notre culture d’entreprise dynamique et inclusive, où chaque voix compte et où l’apprentissage continu est encouragé.

Description du Poste

Nous recherchons un Spécialiste du Service Clientèle Anglophone passionné pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce rôle est essentiel pour offrir une expérience client exceptionnelle à notre clientèle internationale anglophone. Le candidat idéal est empathique, possède d’excellentes compétences en communication et est capable de résoudre les problèmes de manière efficace. Ce poste est entièrement à distance, offrant la flexibilité de travailler de n’importe où en Allemagne.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en fournissant des informations précises et complètes.
• Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et empathique, en escaladant les cas complexes si nécessaire.
• Guider les clients à travers le processus d'achat, les retours et les échanges.
• Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir une résolution rapide et satisfaisante des problèmes.
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue de nos services.
• S'assurer que toutes les interactions sont enregistrées avec précision dans notre système CRM.

Compétences Requises

• Maîtrise courante de l'anglais (C1 ou C2) à l'écrit et à l'oral.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et écrite.
• Capacité avérée à résoudre des problèmes et à gérer les plaintes des clients avec tact et professionnalisme.
• Expérience dans un rôle de service client, idéalement dans l'e-commerce.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de CRM.
• Capacité à travailler de manière autonome et à s'adapter à un environnement en évolution rapide.

Qualifications Préférées

• Connaissance d'une autre langue européenne (français, allemand, espagnol, italien) est un atout.
• Expérience avec Zendesk ou des systèmes CRM similaires.
• Intérêt pour la mode et les tendances actuelles.
• Diplôme d'études secondaires minimum.

Avantages et Bénéfices

• Environnement de travail flexible 100% à distance.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière.
• Réductions exclusives pour les employés sur les produits Zalando.
• Programme de bien-être et de soutien aux employés.
• Un environnement de travail international et inclusif.
• Congés payés généreux.

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