Coordinateur Hôtelier (Anglophone)

À Propos de l'Entreprise

Accor est un leader mondial de l’hôtellerie, offrant des expériences uniques et significatives dans plus de 5 600 propriétés à travers 110 pays. Nous sommes fiers de notre culture diversifiée et inclusive, et nous nous engageons à offrir un environnement de travail où chacun peut s’épanouir. Accor Al Khobar incarne l’excellence du service et l’hospitalité saoudienne, offrant un cadre dynamique pour des carrières enrichissantes au sein d’un groupe international.

Description du Poste

Nous recherchons un Coordinateur Hôtelier Anglophone passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe à Al Khobar, en Arabie Saoudite. Ce poste est idéal pour un professionnel de l’hôtellerie désirant faire progresser sa carrière dans un environnement international et multiculturel. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client et l’efficacité opérationnelle de notre établissement, tout en bénéficiant d’un parrainage de visa pour faciliter sa relocalisation. Vous serez le point de contact principal pour nos clients anglophones et assurerez une coordination fluide entre les différents départements pour garantir un service exceptionnel et la satisfaction de notre clientèle.

Responsabilités Clés

• Assurer une communication fluide et efficace avec les clients anglophones, répondant à leurs demandes et préoccupations avec professionnalisme et courtoisie.
• Coordonner les réservations, les arrivées et les départs des clients, en veillant à l'exactitude des informations et à la satisfaction continue du client.
• Collaborer étroitement avec la réception, le service d'étage, la restauration et d'autres départements pour garantir une expérience client sans faille et coordonnée.
• Gérer les plaintes des clients de manière proactive et efficace, en proposant des solutions rapides et satisfaisantes pour résoudre tout problème.
• Assister à la formation des nouveaux employés sur les protocoles de service client, les standards de l'hôtel et les meilleures pratiques d'accueil.
• Contribuer à l'élaboration et à l'implémentation de stratégies visant à améliorer la satisfaction client et les indicateurs de performance clés.
• Effectuer des tâches administratives diverses liées à la gestion hôtelière et au support opérationnel.

Compétences Requises

• Maîtrise courante et professionnelle de l'anglais (oral et écrit).
• Minimum de 3 ans d'expérience avérée dans un rôle similaire au sein de l'industrie hôtelière.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et un engagement fort envers le service client.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique et exigeant.
• Sens aigu de l'organisation, souci du détail et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maîtrise des outils informatiques courants et des logiciels de gestion hôtelière (PMS).

Qualifications Préférées

• Diplôme universitaire ou équivalent en gestion hôtelière, tourisme ou domaine connexe.
• Connaissance d'une autre langue étrangère, l'arabe étant un atout significatif.
• Expérience préalable de travail dans la région du Moyen-Orient ou dans un environnement multiculturel.
• Compétences avérées en résolution de problèmes et prise de décision rapide sous pression.

Avantages et Bénéfices

• Parrainage de visa et assistance complète à la relocalisation en Arabie Saoudite.
• Logement et transport pris en charge (conditions spécifiques à discuter selon le profil).
• Assurance maladie complète et avantages sociaux compétitifs.
• Repas fournis pendant les heures de travail.
• Opportunités de développement professionnel continu et d'avancement de carrière au sein d'un groupe hôtelier international.
• Un environnement de travail multiculturel, stimulant et solidaire.

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