À Propos de l'Entreprise
Booking.com fait partie de Booking Holdings Inc. (NASDAQ : BKNG), le leader mondial des voyages en ligne. Notre mission est de permettre à chacun de découvrir le monde plus facilement. En investissant dans la technologie qui simplifie le processus de voyage, nous connectons des millions de voyageurs avec des expériences mémorables, une variété d’options de transport et des hébergements incroyables – des maisons aux hôtels et plus encore. Rejoignez notre équipe internationale à Berlin et aidez-nous à façonner l’avenir du voyage.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Spécialiste du Service Clientèle passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique à Kreuzberg, Berlin. Dans ce rôle stimulant, vous serez le point de contact principal pour nos clients anglophones, les aidant à résoudre leurs demandes, à planifier leurs voyages et à assurer une expérience utilisateur fluide et agréable. Ce poste est idéal pour quelqu’un qui aime interagir avec des personnes du monde entier, a un don pour la résolution de problèmes et une véritable passion pour l’industrie du voyage et du tourisme. La maîtrise de l’anglais est essentielle, tandis que la connaissance de l’allemand n’est pas requise pour ce poste.
Responsabilités Clés
- Fournir un service clientèle exceptionnel aux voyageurs anglophones par téléphone, e-mail et chat.
- Assister les clients avec les réservations, les modifications, les annulations et toutes questions relatives à leur voyage.
- Résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients, en veillant à leur satisfaction.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client.
- Maintenir une connaissance approfondie de nos produits et services.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de service clientèle.
Compétences Requises
- Excellente maîtrise de l'anglais (oral et écrit).
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
- Expérience préalable en service clientèle, de préférence dans l'industrie du voyage ou de l'hôtellerie.
- Fortes compétences en communication interpersonnelle et capacité à écouter activement.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement multiculturel.
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
Qualifications Préférées
- Diplôme ou certification en tourisme, hôtellerie ou un domaine connexe.
- Expérience avec des systèmes de réservation en ligne.
- Capacité à gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme.
- Un intérêt démontré pour les voyages et la découverte de nouvelles cultures.
Avantages et Bénéfices
- Forfaits de voyage et réductions pour les employés.
- Environnement de travail international et dynamique.
- Opportunités de développement professionnel et de carrière.
- Assurances santé et bien-être complètes.
- Bureaux modernes situés au cœur de Berlin, avec accès facile aux transports en commun.
- Événements d'entreprise et activités sociales régulières.
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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