Spécialiste du Support Client

À Propos de l'Entreprise

Bell Aliant, une filiale de BCE Inc., est un fournisseur de services de télécommunications de premier plan au Canada atlantique. Nous sommes fiers d’offrir des solutions innovantes en matière de communication et de divertissement à nos clients. Chez Bell Aliant, nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle et à soutenir la croissance et le développement de nos employés dans un environnement dynamique et axé sur la technologie.

Description du Poste

Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Spécialiste du Support Client pour offrir un service de première classe à nos clients. Dans ce rôle hybride, vous aurez l’occasion de travailler à la fois depuis notre bureau moderne à Moncton et depuis le confort de votre domicile, en fournissant un soutien essentiel pour nos produits et services technologiques. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, aidant à résoudre leurs problèmes, à répondre à leurs questions et à garantir leur satisfaction.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel ou chat de manière courtoise et efficace.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et de service à la clientèle avec précision et rapidité.
• Documenter toutes les interactions clients et les solutions fournies dans notre système de gestion de la relation client (CRM).
• Fournir des informations complètes sur les produits et services de l'entreprise.
• Escalader les problèmes complexes aux départements appropriés lorsque nécessaire.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support client et de la satisfaction client.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français (anglais est un atout).
• Capacité avérée à résoudre des problèmes et à gérer des situations difficiles avec empathie.
• Forte aptitude technique pour comprendre et expliquer des produits et services complexes.
• Expérience préalable en service client ou en centre d'appels.
• Maîtrise des outils informatiques et d'internet.

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études postsecondaires dans un domaine pertinent.
• Expérience avec un logiciel de gestion de la relation client (CRM).
• Bilinguisme (français et anglais) est fortement préféré.
• Compréhension des services de télécommunication et/ou des technologies de l'information.

Avantages et Bénéfices

• Assurance maladie, dentaire et vie complète.
• Programme de retraite et de plans d'épargne.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière.
• Rabais employés sur les produits et services de l'entreprise.
• Environnement de travail flexible avec modèle hybride.
• Culture d'entreprise collaborative et inclusive.

Postuler Maintenant