Spécialiste du Support Client Anglophone

À Propos de l'Entreprise

SAP SE est un leader mondial des logiciels d’entreprise qui aide les organisations de toutes tailles et de tous secteurs à mieux gérer leurs opérations. Fondée en 1972, SAP a transformé l’informatique d’entreprise et offre aujourd’hui des solutions d’avant-garde pour la gestion de la relation client, la planification des ressources d’entreprise, la gestion de la chaîne d’approvisionnement, et bien plus encore. Notre mission est d’aider le monde à mieux fonctionner et à améliorer la vie des gens.

Description du Poste

Nous recherchons un Spécialiste du Support Client Anglophone motivé et passionné pour rejoindre notre équipe à distance. Ce poste est 100% télétravail et ne nécessite PAS la maîtrise de l’allemand. Vous serez le premier point de contact pour nos clients anglophones, fournissant une assistance technique et fonctionnelle pour nos produits logiciels. Votre objectif principal sera d’assurer une expérience client exceptionnelle en résolvant les problèmes de manière efficace et en offrant des solutions claires. Si vous parlez couramment anglais, avez d’excellentes compétences en communication et êtes à l’aise avec la technologie, nous serions ravis de vous rencontrer.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique et fonctionnel de premier niveau aux clients anglophones par téléphone, e-mail et chat.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients, en escaladant les cas complexes si nécessaire.
• Documenter avec précision toutes les interactions clients et les solutions dans le système CRM.
• Éduquer les clients sur l'utilisation des produits SAP et les meilleures pratiques.
• Collaborer avec les équipes internes (développement, produit) pour améliorer l'expérience client.
• Participer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances du support.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite de l'anglais (écrit et oral), niveau C2 requis.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et capacité d'écoute active.
• Capacité à résoudre des problèmes complexes et à penser de manière critique.
• Familiarité avec les systèmes informatiques et les logiciels d'entreprise.
• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement de télétravail.
• Empathie et approche centrée sur le client.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un rôle de support client ou technique.
• Connaissance des logiciels CRM (ex: Salesforce, SAP CRM).
• Diplôme en informatique, technologie de l'information ou domaine connexe.
• Compréhension des processus d'affaires.

Avantages et Bénéfices

• Poste 100% télétravail avec flexibilité d'horaire.
• Programme de développement professionnel et opportunités de carrière au sein d'une entreprise leader.
• Assurance santé et avantages sociaux complets.
• Budget pour l'aménagement d'un bureau à domicile ergonomique.
• Culture d'entreprise collaborative et inclusive.
• Accès à des formations continues sur les produits SAP.

Postuler Maintenant