Spécialiste en Services Hôteliers

À Propos de l'Entreprise

Hilton Hotels & Resorts est une chaîne hôtelière mondiale de premier plan, synonyme de service exceptionnel et d’expériences mémorables pour les voyageurs du monde entier. Depuis plus d’un siècle, nous nous engageons à offrir un accueil chaleureux et des séjours inoubliables. Nous valorisons la diversité, l’inclusion et le développement de nos employés, leur offrant des opportunités de carrière enrichissantes au sein d’une marque emblématique.

Description du Poste

Hilton Hotels & Resorts à Longueuil recherche un Spécialiste en Services Hôteliers dynamique et anglophone pour rejoindre notre équipe dévouée. Ce poste est une opportunité unique pour les professionnels étrangers qualifiés car nous offrons un parrainage de visa. Le candidat idéal sera passionné par l’hospitalité, doté d’excellentes compétences en communication en anglais et désireux de fournir un service client de classe mondiale dans un environnement multiculturel. Vous serez un point de contact essentiel pour nos clients internationaux, veillant à ce que leur séjour soit impeccable et mémorable.

Responsabilités Clés

• Accueillir et enregistrer les clients avec courtoisie et efficacité, en anglais et en français si possible.
• Gérer les réservations, les demandes de renseignements et les plaintes des clients de manière professionnelle.
• Fournir des informations détaillées sur les services de l'hôtel, les attractions locales et les directions.
• Assurer la satisfaction des clients tout au long de leur séjour, résolvant rapidement tout problème qui pourrait survenir.
• Collaborer avec les autres départements de l'hôtel pour garantir une expérience client fluide et harmonieuse.
• Traiter les paiements et gérer les caisses avec précision.
• Maintenir la propreté et l'ordre de la réception et des espaces communs.
• Aider à la formation des nouveaux membres de l'équipe, le cas échéant.

Compétences Requises

• Maîtrise courante de l'anglais (oral et écrit), essentielle pour interagir avec notre clientèle internationale.
• Expérience prouvée en service à la clientèle ou en hôtellerie (minimum 2 ans).
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique.
• Sens aigu du détail et fortes compétences organisationnelles.
• Disponibilité à travailler selon des horaires variables, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.

Qualifications Préférées

• Diplôme en gestion hôtelière ou tourisme.
• Maîtrise du français (un atout considérable).
• Expérience avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS) tels que Opera ou similaire.
• Connaissance d'une troisième langue.

Avantages et Bénéfices

• Parrainage de visa disponible pour les candidats qualifiés.
• Salaire compétitif et avantages sociaux complets.
• Opportunités de développement professionnel et d'avancement de carrière au sein d'une chaîne hôtelière mondiale.
• Environnement de travail stimulant et inclusif.
• Repas gratuits ou réduits pendant les heures de travail.
• Programme de réduction pour les séjours en hôtel dans le monde entier.

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