À Propos de l'Entreprise
TUI Group est le premier groupe de tourisme intégré au monde, opérant dans plus de 100 pays. Nous sommes dédiés à offrir des expériences de voyage exceptionnelles à nos millions de clients chaque année. Avec un engagement fort envers la durabilité et l’innovation, TUI façonne l’avenir du tourisme. Rejoignez notre équipe à Hanovre et contribuez à créer des souvenirs inoubliables pour nos clients.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Spécialiste en Tourisme et Voyage dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe à Hanovre. Ce rôle clé impliquera l’assistance et le conseil à nos clients anglophones, garantissant une expérience de voyage fluide et mémorable. Si vous avez une passion pour le voyage, un excellent service client et maîtrisez parfaitement l’anglais, cette opportunité est pour vous. Le poste est basé dans nos bureaux d’Hanovre.
Responsabilités Clés
- Conseiller et assister les clients anglophones par téléphone, email et chat concernant les destinations, forfaits et services de voyage.
- Gérer les réservations, les modifications et les annulations de voyages avec précision et efficacité.
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière professionnelle et courtoise.
- Fournir des informations détaillées sur les exigences de visa, les assurances voyage et les conseils de santé.
- Promouvoir les offres spéciales et les services complémentaires de TUI Group.
- Collaborer avec les équipes internes (ventes, opérations, marketing) pour assurer la satisfaction client et l'atteinte des objectifs.
Compétences Requises
- Maîtrise parfaite de l'anglais (oral et écrit) – niveau C1/C2 requis.
- Expérience avérée dans l'industrie du tourisme ou du service client (minimum 2 ans).
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique et international.
- Maîtrise des outils informatiques courants et des systèmes de réservation (la connaissance d'un GDS est un plus).
Qualifications Préférées
- Diplôme ou certification en tourisme, hôtellerie ou domaine connexe.
- Connaissance d'une autre langue est un atout (l'allemand n'est pas requis pour ce poste, mais valorisé).
- Expérience avec un système de gestion de la relation client (CRM).
- Passion pour les voyages et connaissance approfondie des destinations populaires et des tendances du marché.
Avantages et Bénéfices
- Rémunération compétitive et avantages sociaux attractifs.
- Opportunités de développement professionnel et d'évolution de carrière au sein d'un groupe international.
- Réductions exclusives sur les voyages et les vacances TUI pour vous et votre famille.
- Un environnement de travail stimulant, multiculturel et bienveillant.
- Programme de bien-être des employés et événements d'entreprise.
Comment postuler
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