Spécialiste Service Client & Vente (Télétravail) (Sans Prospection)

À Propos de l'Entreprise

Swisscom est le principal fournisseur de services de télécommunication en Suisse. Nous connectons des millions de personnes et d’entreprises, offrant une gamme complète de services numériques, de la téléphonie mobile à l’internet haut débit, en passant par la télévision et les solutions d’entreprise. Chez Swisscom, nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle et à innover constamment pour répondre aux besoins futurs. Nous valorisons la diversité, l’inclusion et offrons un environnement de travail flexible et stimulant, y compris des opportunités de télétravail.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste du Service Client et de la Vente motivé(e) et orienté(e) vers la satisfaction client pour rejoindre notre équipe en télétravail depuis Genève. Ce rôle clé consistera à soutenir nos clients existants, à répondre à leurs questions, à résoudre leurs problèmes et à identifier de manière proactive leurs besoins pour leur proposer les solutions et services Swisscom les plus adaptés, le tout sans aucune prospection téléphonique à froid. Vous serez le point de contact privilégié de nos clients, garantissant une expérience positive et renforçant leur fidélité. Ce poste est 100% en télétravail.

Responsabilités Clés

• Fournir un excellent service client par téléphone, e-mail ou chat, en répondant aux demandes de manière rapide et précise.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions, produits et services Swisscom pertinents, en mettant l'accent sur la valeur ajoutée pour le client (vente consultative, sans prospection à froid).
• Résoudre les problèmes techniques et de facturation de premier niveau, et escalader si nécessaire.
• Gérer les réclamations et les insatisfactions clients de manière professionnelle et efficace.
• Tenir à jour les dossiers clients et les systèmes CRM avec des informations précises.
• Participer activement aux formations et aux sessions de coaching pour améliorer continuellement vos compétences.
• Assurer la rétention des clients en favorisant une relation durable et de confiance.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite du français (oral et écrit).
• Excellentes compétences en communication et en écoute active.
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes et à gérer des situations complexes.
• Orientation client et aptitude à identifier les opportunités de vente consultative.
• Maîtrise des outils informatiques courants et aisance avec les systèmes CRM.
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités en télétravail.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à atteindre des objectifs de performance.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable de 1 à 2 ans dans un rôle de service client ou de vente (sans prospection).
• Connaissance du secteur des télécommunications.
• Maîtrise de l'allemand ou de l'anglais est un atout.
• Diplôme de commerce ou formation équivalente.

Avantages et Bénéfices

• Travail 100% à distance depuis Genève.
• Salaire compétitif et primes de performance.
• Formation continue et opportunités de développement de carrière.
• Environnement de travail dynamique au sein d'une entreprise leader.
• Équipe de soutien collaborative.
• Avantages sociaux attrayants (assurance maladie, retraite, etc.).
• Réductions sur les produits et services Swisscom.

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