Spécialiste Support Client

À Propos de l'Entreprise

Capgemini est un leader mondial, responsable et multi-culturel, de la transformation numérique. Fort de plus de 350 000 collaborateurs dans plus de 50 pays, Capgemini est un partenaire stratégique pour les entreprises, les aidant à capitaliser sur la technologie pour innover, s’adapter et prospérer. Nous sommes reconnus pour notre expertise approfondie dans divers secteurs et notre capacité à offrir des solutions intégrées qui répondent aux défis complexes de nos clients.

Description du Poste

Nous recherchons un Spécialiste Support Client passionné et dynamique pour rejoindre notre équipe à Grenoble. Ce rôle hybride combine le travail à distance et la présence au bureau, vous permettant de bénéficier du meilleur des deux mondes. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un support technique et fonctionnel de qualité supérieure pour nos solutions innovantes. Votre mission sera d’assurer la satisfaction client en résolvant rapidement et efficacement leurs problèmes, et en contribuant à l’amélioration continue de nos services.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique et fonctionnel de premier et second niveau par téléphone, email et chat.
• Diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents et requêtes clients dans le système de ticketing.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques internes et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• Collaborer étroitement avec les équipes produit et développement pour remonter les retours clients et les bugs.
• Participer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances et des FAQ pour les clients et l'équipe de support.
• Proposer des améliorations de processus et de produits basées sur les retours clients.
• Assurer un suivi proactif des clients pour garantir leur satisfaction et la bonne utilisation de nos produits.
• Participer aux sessions de formation sur les nouveaux produits et fonctionnalités.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit.
• Minimum 3 ans d'expérience dans un rôle de support client ou technique, idéalement dans le secteur de la technologie ou des services numériques.
• Excellentes compétences en communication et un sens aigu du service client.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques avec logique et méthode.
• Familiarité avec les systèmes de gestion de tickets (ex: Jira Service Desk, Zendesk).
• Maîtrise des outils bureautiques (Suite Microsoft Office ou Google Workspace).
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique.

Qualifications Préférées

• Connaissance des méthodologies ITIL.
• Expérience avec des plateformes CRM (ex: Salesforce).
• Compétences de base en analyse de données ou en scripting (SQL, Python) est un plus.
• Un diplôme technique ou universitaire pertinent (BTS, DUT, Licence en informatique ou similaire).

Avantages et Bénéfices

• Environnement de travail hybride (télétravail et bureau).
• Possibilités d'évolution de carrière et de développement professionnel.
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise.
• Tickets restaurant.
• Accès à des formations continues et certifiantes.
• Programme de bien-être au travail.
• Participation et intéressement.
• Comité d'entreprise dynamique.

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