Spécialiste Support Client Anglophone

À Propos de l'Entreprise

Zalando est la plateforme de mode et de lifestyle en ligne leader en Europe. Fondée à Berlin en 2008, nous offrons à nos clients une expérience d’achat unique avec une large sélection de vêtements, chaussures, accessoires et produits de beauté provenant de marques internationales et locales. Notre mission est de réimaginer la mode pour le bien commun, en offrant commodité, choix et innovation à des millions de clients à travers l’Europe.

Description du Poste

Nous recherchons un Spécialiste Support Client Anglophone passionné pour rejoindre notre équipe à distance. Ce rôle est 100% télétravail, vous permettant de travailler de n’importe où en Allemagne. Vous serez le premier point de contact pour nos clients anglophones, offrant un support exceptionnel via téléphone, e-mail et chat. Votre mission sera de résoudre les problèmes, de répondre aux questions et de garantir une expérience client positive, en incarnant les valeurs de service de Zalando. L’allemand n’est pas requis pour ce poste.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients anglophones via plusieurs canaux (téléphone, e-mail, chat) de manière efficace et courtoise.
• Fournir des informations précises sur les produits, les commandes, les retours et les politiques de l'entreprise.
• Résoudre les problèmes des clients avec empathie et professionnalisme, en escaladant les cas complexes si nécessaire.
• Enregistrer et documenter toutes les interactions clients dans le système CRM.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client et les processus.
• Contribuer à l'amélioration continue de nos services en partageant les retours clients.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite de l'anglais (oral et écrit) – niveau C2 requis.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et écrite.
• Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des initiatives.
• Compétences informatiques de base et capacité à apprendre de nouveaux systèmes rapidement.
• Orienté(e) client et motivé(e) par la satisfaction.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable en support client, en particulier dans un environnement de télétravail.
• Familiarité avec les systèmes CRM (par exemple, Salesforce, Zendesk).
• Connaissance du secteur de la mode ou de l'e-commerce.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer son temps efficacement.

Avantages et Bénéfices

• Poste 100% télétravail avec flexibilité.
• Formation complète et continue.
• Opportunités de développement de carrière au sein d'une entreprise internationale en croissance.
• Remises sur les produits Zalando.
• Soutien au bien-être et programmes d'assistance aux employés.
• Équipement de travail fourni.

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