Spécialiste Support Commandes E-commerce

À Propos de l'Entreprise

Amazon France est la filiale française d’Amazon, le leader mondial du commerce électronique. Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience client possible, en proposant une large gamme de produits et services innovants. Rejoignez une entreprise dynamique où l’innovation et la satisfaction client sont au cœur de nos préoccupations. Nous valorisons la diversité, l’inclusion et offrons de nombreuses opportunités de carrière.

Description du Poste

Nous recherchons un Spécialiste Support Commandes E-commerce pour rejoindre notre équipe dédiée à la satisfaction client en France. Dans ce rôle, vous serez le point de contact privilégié pour nos clients concernant le suivi de leurs commandes, la résolution de problèmes et la garantie d’une expérience d’achat fluide et positive. Vous travaillerez à distance, en utilisant vos compétences en communication et votre esprit d’analyse pour apporter des solutions efficaces et personnalisées à chaque situation.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat concernant leurs commandes (suivi, modifications, retours, remboursements).
• Analyser et résoudre les problèmes complexes liés aux livraisons, aux paiements ou aux produits, en collaboration avec les équipes internes (logistique, transport, technique).
• Assurer un suivi proactif des cas clients et les tenir informés de l'avancement de leurs demandes.
• Identifier les tendances récurrentes et proposer des améliorations pour optimiser l'expérience client et les processus internes.
• Maintenir à jour la base de connaissances clients et les outils de support.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de performance individuels et d'équipe en matière de satisfaction client.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Expérience significative (minimum 2 ans) en service client ou support utilisateur, idéalement dans le secteur de l'e-commerce.
• Capacité à résoudre des problèmes complexes et à prendre des décisions rapidement.
• Forte orientation client et sens de l'écoute.
• Maîtrise des outils informatiques et bonne aisance avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation pour le télétravail.

Qualifications Préférées

• Connaissance d'une autre langue (anglais fortement apprécié).
• Expérience préalable avec les plateformes de e-commerce d'Amazon.
• Diplôme de niveau Bac+2/3 en commerce, gestion ou relation client.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Avantages et Bénéfices

• Télétravail à 100% avec flexibilité des horaires.
• Accès à des formations continues et des opportunités de développement de carrière.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux (mutuelle, prévoyance).
• Culture d'entreprise axée sur l'innovation et l'autonomie.
• Matériel de travail fourni pour le télétravail (ordinateur, casque).

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