Spécialiste Support Commandes E-commerce

À Propos de l'Entreprise

Amazon France, leader mondial du commerce électronique, est une entreprise innovante qui met l’accent sur la satisfaction client et l’excellence opérationnelle. Nous offrons un environnement de travail dynamique et stimulant où les employés peuvent développer leurs compétences et faire progresser leur carrière. Nos équipes sont passionnées par l’idée de simplifier la vie de nos clients à travers des services et produits de qualité.

Description du Poste

Nous recherchons un Spécialiste Support Commandes E-commerce expérimenté et motivé pour rejoindre notre équipe à distance en France. Ce rôle est essentiel pour assurer une expérience client fluide et positive, en gérant les demandes et les problèmes liés aux commandes. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients concernant le suivi, les modifications, les retours et les remboursements des commandes, en travaillant à distance depuis votre domicile.

Responsabilités Clés

• Gérer les demandes des clients par téléphone, email et chat concernant l'état des commandes, les livraisons et les paiements.
• Traiter les modifications de commande, les annulations, les retours et les remboursements en suivant les procédures établies.
• Identifier et résoudre les problèmes de livraison en collaboration avec les transporteurs et les équipes logistiques internes.
• Fournir des informations précises et complètes aux clients concernant les produits, les services et les politiques de l'entreprise.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support client en remontant les problèmes récurrents et les suggestions.
• Assurer un haut niveau de satisfaction client en faisant preuve d'empathie, de professionnalisme et d'efficacité.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français (oral et écrit).
• Minimum 2 ans d'expérience en service client, idéalement dans l'e-commerce.
• Capacité avérée à gérer un volume élevé de demandes clients de manière efficace et courtoise.
• Forte orientation client et capacité à résoudre les problèmes de manière autonome.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• Excellentes compétences en communication et en écoute active.

Qualifications Préférées

• Connaissance des produits et services Amazon.
• Expérience de travail en télétravail ou dans un environnement distribué.
• Maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère (un atout).
• Formation Bac+2/3 en commerce, relation client ou domaine similaire.

Avantages et Bénéfices

• Poste 100% télétravail.
• Programme de santé et de bien-être.
• Mutuelle d'entreprise.
• Réductions pour les employés sur les produits Amazon.
• Opportunités de développement de carrière et de formation continue.
• Participation aux bénéfices et plan d'épargne salariale.
• Ambiance de travail collaborative et support d'équipe.

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