Spécialiste Support Commandes

À Propos de l'Entreprise

Zalando est la plateforme de mode en ligne leader en Europe, offrant une expérience d’achat inégalée à des millions de clients. Notre mission est de réinventer la mode pour le bien de tous. Nous sommes une entreprise dynamique et axée sur l’innovation, engagée à offrir un excellent service client et à construire une équipe diversifiée et inclusive.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Support Commandes passionné(e) et orienté(e) client pour rejoindre notre équipe. En tant que membre clé de notre service client, vous serez le point de contact principal pour nos clients concernant toutes les questions liées à leurs commandes, de la commande à la livraison et aux retours. Ce poste est 100% en télétravail et offre la flexibilité de travailler depuis votre domicile tout en faisant partie d’une équipe collaborative et de soutien.

Responsabilités Clés

• Gérer les demandes des clients par téléphone, e-mail et chat concernant l'état des commandes, les retours, les remboursements et les problèmes de livraison.
• Fournir des informations précises et complètes sur les produits et les services de Zalando.
• Résoudre les problèmes de manière efficace et empathique, en assurant une satisfaction client élevée.
• Documenter toutes les interactions clients et suivre les problèmes jusqu'à leur résolution.
• Collaborer avec les équipes logistiques et de gestion des stocks pour résoudre les problèmes complexes.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support client.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français (oral et écrit).
• Expérience avérée (3 ans minimum) dans un rôle de support client ou de gestion des commandes, idéalement dans le secteur de l'e-commerce.
• Solides compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler de manière autonome et organisée dans un environnement de télétravail.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• Orienté(e) service client avec une forte empathie.

Qualifications Préférées

• Connaissance d'une autre langue (anglais, allemand ou italien) est un atout.
• Expérience avec des plateformes e-commerce spécifiques.
• Capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et procédures.
• Diplôme ou formation en commerce, marketing ou domaine similaire.

Avantages et Bénéfices

• Poste 100% en télétravail, offrant une grande flexibilité.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière au sein d'une entreprise internationale.
• Culture d'entreprise inclusive et dynamique.
• Remises exclusives pour les employés sur les produits Zalando.
• Programme de bien-être et de soutien aux employés.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.

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