À Propos de l'Entreprise
Proximus est le principal fournisseur de services de télécommunications et de TIC en Belgique. Nous connectons les citoyens, les entreprises et les organisations grâce à nos réseaux fixes et mobiles de pointe, en offrant une large gamme de services digitaux, de solutions de connectivité et de technologies innovantes. Rejoignez une entreprise qui façonne l’avenir numérique de la Belgique.
Description du Poste
En tant que Spécialiste Support Télétravail Débutant chez Proximus, vous serez la première ligne de soutien pour nos employés travaillant à distance. Vous aiderez à résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, au matériel et à la connectivité, en garantissant une expérience de travail fluide et productive pour tous. Ce rôle est une excellente opportunité pour un individu motivé et passionné par la technologie de démarrer une carrière dans le support IT au sein d’une entreprise leader.
Responsabilités Clés
- Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs à distance via téléphone, email et chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants (par exemple, problèmes de connexion réseau, applications Microsoft Office, VPN).
- Assister les utilisateurs dans l'installation et la configuration de nouveaux équipements et logiciels.
- Documenter les incidents, les résolutions et les procédures dans le système de gestion des tickets.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de deuxième niveau ou aux experts techniques.
- Participer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances pour le support utilisateur.
Compétences Requises
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral).
- Solides connaissances des systèmes d'exploitation (Windows, macOS).
- Familiarité avec les outils de bureautique (Microsoft 365, Google Workspace).
- Compréhension des concepts de base des réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
- Capacité à résoudre des problèmes techniques de manière logique et efficace.
- Bonnes compétences en communication et sens du service client.
Qualifications Préférées
- Diplôme ou certification en informatique, réseaux ou un domaine connexe.
- Expérience préalable (même stage) dans un rôle de support technique.
- Connaissance des outils de gestion de tickets (ex: ServiceNow, Jira Service Desk).
- Familiarité avec les environnements de travail à distance et les technologies associées.
- Maîtrise du néerlandais est un atout.
Avantages et Bénéfices
- Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
- Culture d'entreprise innovante et inclusive.
- Mutuelle santé et plan de pension.
- Chèques-repas et avantages extralégaux.
- Accès à des technologies de pointe.
- Environnement de travail flexible et soutien au télétravail.
Comment postuler
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