Support Client Anglophone

À Propos de l'Entreprise

SAP est un leader mondial des logiciels d’entreprise, aidant les organisations de toutes tailles et de tous secteurs à améliorer leurs opérations. Avec un engagement envers l’innovation et la satisfaction client, nous offrons un environnement de travail dynamique et stimulant. Notre mission est d’aider le monde à mieux fonctionner et à améliorer la vie des gens.

Description du Poste

Nous recherchons un spécialiste du support client anglophone motivé et empathique pour rejoindre notre équipe à distance. Ce poste est une opportunité fantastique pour ceux qui sont passionnés par l’aide aux autres et qui possèdent d’excellentes compétences en communication en anglais. Vous serez le premier point de contact pour nos clients anglophones, résolvant leurs problèmes et fournissant un support de qualité supérieure. La maîtrise de l’allemand n’est PAS requise pour ce poste.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique et non technique de première ligne à nos clients anglophones via téléphone, e-mail et chat.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients avec efficacité et courtoisie.
• Documenter toutes les interactions et solutions client dans notre système CRM.
• Collaborer avec les équipes internes pour escalader les problèmes complexes et assurer leur résolution rapide.
• Participer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances pour l'auto-assistance client.
• Recueillir les commentaires des clients et les transmettre aux équipes produit pour l'amélioration continue des services.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit (niveau natif ou équivalent).
• Expérience préalable d'au moins 1 an dans un rôle de service client ou de support technique.
• Solides compétences en communication interpersonnelle et capacité à écouter activement.
• Capacité avérée à résoudre des problèmes et à penser de manière critique.
• Compétence avec les outils bureautiques standard (MS Office, Google Workspace).
• Autonomie, organisation et proactivité dans un environnement de télétravail.

Qualifications Préférées

• Connaissance des systèmes CRM (ex: Salesforce, Zendesk).
• Expérience avec les logiciels SAP ou des solutions ERP similaires.
• Diplôme d'études supérieures dans un domaine pertinent (technologie, affaires, communication).
• Familiarité avec les méthodologies de support client (ITIL).

Avantages et Bénéfices

• Poste 100% en télétravail, offrant flexibilité et équilibre vie pro/vie perso.
• Package de rémunération compétitif.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Accès à une plateforme de bien-être et à des programmes d'aide aux employés.
• Une culture d'entreprise inclusive et collaborative.
• Avantages sociaux complets (assurance maladie, régime de retraite).

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