Support Client Anglophone (Télétravail, Allemand non Requis)

À Propos de l'Entreprise

Zalando est la plateforme de mode et de style de vie en ligne leader en Europe, servant plus de 50 millions de clients actifs sur 25 marchés. Notre mission est de réinventer la mode pour le bien commun et d’être un point de départ pour la mode qui a un impact positif sur les personnes et la planète. Nous offrons une expérience d’achat inégalée avec un large éventail de marques, des services de livraison et de retour pratiques, et un engagement envers l’innovation et la durabilité. Rejoignez notre équipe internationale et diversifiée pour façonner l’avenir du commerce électronique.

Description du Poste

Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Spécialiste du Support Client Anglophone. Ce rôle est une excellente opportunité de travailler à distance et de fournir un service exceptionnel à nos clients anglophones à travers l’Europe. Vous serez le premier point de contact pour les demandes des clients, en offrant une assistance par téléphone, e-mail et chat. Votre objectif sera de résoudre les problèmes rapidement et efficacement, de fournir des informations précises sur nos produits et services, et de garantir une expérience client positive à chaque interaction. Ce poste est 100% à distance, vous permettant de travailler confortablement depuis votre domicile.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients anglophones via plusieurs canaux (téléphone, e-mail, chat) de manière professionnelle et courtoise.
• Fournir des informations précises et complètes sur les produits, les commandes, les livraisons, les retours et les politiques de l'entreprise.
• Résoudre les problèmes et les plaintes des clients en identifiant les causes profondes et en proposant des solutions adaptées.
• Enregistrer et suivre les interactions avec les clients dans notre système CRM.
• Collaborer avec d'autres départements pour résoudre des problèmes complexes ou transférer des requêtes si nécessaire.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client en fournissant des retours sur les problèmes récurrents.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit (langue maternelle ou niveau C2).
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et capacité à écouter activement.
• Capacité à résoudre des problèmes et à gérer des situations difficiles avec calme et empathie.
• Familiarité avec les outils de support client (CRM, systèmes de ticketing).
• Autonomie, discipline et capacité à travailler efficacement dans un environnement de télétravail.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la suite Microsoft Office.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable en support client, idéalement dans le secteur du commerce électronique ou de la mode.
• Connaissance d'une autre langue européenne est un atout.
• Capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et processus.
• Diplôme de l'enseignement supérieur (Bac+2 minimum) ou expérience équivalente.

Avantages et Bénéfices

• Environnement de travail 100% à distance et flexible.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Culture d'entreprise dynamique et inclusive.
• Réductions exclusives sur les produits Zalando.
• Contribution à une entreprise leader du commerce électronique en Europe.
• Matériel de travail fourni pour le télétravail (ordinateur portable, casque).

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