Support Client Spécialisé

À Propos de l'Entreprise

Booking.com, faisant partie de Booking Holdings Inc. (NASDAQ : BKNG), est le leader mondial des voyages en ligne et des services connexes. Notre mission est de permettre à chacun de découvrir le monde. Avec plus de 28 millions d’annonces d’hébergements et des millions d’utilisateurs chaque jour, nous connectons les voyageurs avec les plus grandes offres au monde, des maisons aux hôtels, en passant par les vols, les locations de voitures et les attractions. Nous sommes passionnés par le voyage et nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle à travers le monde.

Description du Poste

Rejoignez Booking.com en tant que Spécialiste du Support Client pour le secteur du voyage. Dans ce rôle stimulant et gratifiant, vous serez le point de contact principal pour nos clients et partenaires, offrant une assistance de haute qualité pour toutes leurs questions et problèmes liés à leurs réservations de voyage. Ce poste est essentiel pour garantir une expérience utilisateur fluide et positive, renforçant ainsi la confiance et la fidélité envers notre plateforme. Vous travaillerez à distance, faisant partie d’une équipe dynamique et internationale, contribuant directement à la satisfaction de millions de voyageurs à travers le monde.

Responsabilités Clés

• Fournir un support client exceptionnel par téléphone, e-mail et chat, en résolvant les problèmes de manière efficace et courtoise.
• Gérer les demandes complexes et les litiges liés aux réservations, aux paiements, aux modifications et aux annulations de voyage.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (ventes, opérations, technologie) pour résoudre les problèmes clients.
• Identifier les tendances et les problèmes récurrents, et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client et les processus internes.
• Maintenir des connaissances approfondies des produits et services de Booking.com, ainsi que des politiques de l'entreprise.
• Assurer la satisfaction client en allant au-delà de leurs attentes, en personnalisant les interactions et en offrant des solutions proactives.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
• Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de support client spécialisé, idéalement dans l'industrie du voyage ou de l'hôtellerie.
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes complexes et à prendre des décisions rapides et efficaces.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et en gestion des conflits.
• Forte orientation client et empathie.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de la relation client (CRM).

Qualifications Préférées

• Diplôme universitaire ou formation équivalente dans le tourisme, l'hôtellerie ou un domaine connexe.
• Connaissance d'une troisième langue (par ex. l'allemand, l'italien, l'espagnol) est un atout.
• Expérience de travail dans un environnement à distance (télétravail).
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer son temps efficacement.

Avantages et Bénéfices

• Poste 100% en télétravail, offrant une grande flexibilité et un équilibre vie professionnelle/vie privée.
• Salaire compétitif et primes de performance.
• Mutuelle santé complète et avantages sociaux attrayants.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière au sein d'une entreprise internationale leader.
• Accès à des réductions exclusives sur les voyages et les hébergements Booking.com.
• Culture d'entreprise dynamique, inclusive et axée sur la collaboration.

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