Support Client (Télétravail)

À Propos de l'Entreprise

Accor est un leader mondial de l’hospitalité augmentée, offrant des expériences uniques et significatives dans 110 pays. Avec plus de 5 000 hôtels et résidences, et des milliers de restaurants et bars, nous nous engageons à faire en sorte que nos clients se sentent les bienvenus, n’importe où dans le monde. Notre mission est de créer des moments mémorables pour nos clients et nos employés. Rejoignez une entreprise dynamique où innovation et service client sont au cœur de nos valeurs.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste du Support Client passionné(e) par l’industrie du voyage et de l’hôtellerie pour rejoindre notre équipe à Liège, en Belgique. Ce poste est 100% à distance, vous permettant de travailler confortablement depuis votre domicile tout en contribuant à offrir une expérience client exceptionnelle. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, les aidant avec leurs réservations, leurs demandes de renseignements et leurs éventuels problèmes, garantissant ainsi un séjour sans accroc. Votre objectif principal sera de dépasser les attentes des clients et de représenter la marque Accor avec professionnalisme et empathie.

Responsabilités Clés

• Fournir un support client exceptionnel par téléphone, e-mail et chat, en répondant aux questions et en résolvant les problèmes liés aux réservations, aux services hôteliers et aux programmes de fidélité.
• Assister les clients dans la modification ou l'annulation de leurs réservations, en veillant à la conformité avec les politiques de l'entreprise.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou de service de manière efficace et courtoise, en escaladant les cas complexes si nécessaire.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits, services et promotions d'Accor pour fournir des informations précises et à jour.
• Enregistrer et documenter toutes les interactions clients dans le système CRM avec précision.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support client en partageant les retours et les observations.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
• Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle de support client ou de service client, idéalement dans l'hôtellerie ou le voyage.
• Capacité avérée à résoudre des problèmes et à gérer les plaintes des clients de manière calme et professionnelle.
• Compétences exceptionnelles en communication interpersonnelle et en écoute active.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation pour le télétravail.

Qualifications Préférées

• Connaissance d'une troisième langue (par exemple, l'allemand ou le néerlandais).
• Expérience avec un logiciel de réservation hôtelière (PMS) ou un GDS.
• Diplôme en Hôtellerie, Tourisme ou domaine connexe.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et multiculturel.

Avantages et Bénéfices

• Travail 100% à distance avec la flexibilité de gérer votre propre environnement de travail.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux attractifs.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière au sein d'un groupe international.
• Accès à des tarifs réduits pour les séjours dans les hôtels Accor dans le monde entier.
• Une culture d'entreprise axée sur le bien-être des employés et l'innovation.
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif, même à distance.

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