Support Client Virtuel

À Propos de l'Entreprise

Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications au monde, servant des millions de clients à travers l’Europe, l’Afrique et le Moyen-Orient. En France, Orange est un acteur majeur, offrant une large gamme de services fixes et mobiles, ainsi que des solutions d’entreprise innovantes. Nous nous engageons à connecter les gens et les entreprises, tout en plaçant l’expérience client au cœur de nos préoccupations.

Description du Poste

Rejoignez Orange France en tant que Support Client Virtuel et faites partie d’une équipe dynamique dédiée à l’excellence du service client, le tout depuis le confort de votre domicile ! Ce poste est une opportunité idéale pour les personnes sans expérience professionnelle souhaitant débuter une carrière enrichissante dans le domaine de la relation client. Nous recherchons des individus motivés, dotés d’un excellent sens de l’écoute et d’une forte capacité à résoudre les problèmes. Une formation complète sera fournie pour vous permettre de maîtriser nos outils et nos services. Si vous êtes passionné par l’aide aux autres et que vous aspirez à un environnement de travail flexible et stimulant, nous vous invitons à postuler.

Responsabilités Clés

• Répondre aux questions des clients par téléphone, email ou chat, concernant nos produits et services.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou commerciaux de premier niveau.
• Assister les clients dans l'utilisation de leurs équipements et la configuration de leurs services.
• Fournir des informations précises et à jour sur les offres Orange.
• Enregistrer et suivre les interactions clients dans le système dédié.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client en remontant les retours et les suggestions.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité d'écoute active et empathie.
• Aisance avec les outils informatiques et la navigation sur internet.
• Autonomie et proactivité dans un environnement de travail à distance.
• Bonne capacité d'organisation et de gestion du temps.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer à distance.

Qualifications Préférées

• Connaissance des services de télécommunication (internet, mobile, TV).
• Expérience préalable dans un rôle orienté service client, même bénévole.
• Maîtrise d'une deuxième langue (anglais, espagnol, etc.).

Avantages et Bénéfices

• Poste 100% en télétravail (depuis la France).
• Formation complète et rémunérée à nos produits et outils.
• Matériel informatique fourni (ordinateur, casque).
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise.
• Tickets restaurant ou équivalent.
• Accès aux avantages du groupe Orange (réductions sur les offres, CE).
• Opportunités d'évolution de carrière au sein d'un grand groupe.

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