Support Client Virtuel

À Propos de l'Entreprise

Proximus est le principal opérateur de télécommunications en Belgique, offrant une gamme complète de services de téléphonie fixe et mobile, d’internet et de télévision à ses clients résidentiels et professionnels. Nous nous engageons à connecter les gens et les entreprises pour un avenir meilleur, en mettant l’innovation et la satisfaction client au cœur de nos priorités.

Description du Poste

Êtes-vous passionné(e) par le service client et recherchez-vous une opportunité de carrière stimulante sans nécessiter d’expérience préalable ? Proximus recrute des Agents de Support Client Virtuel pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce rôle est parfait pour les personnes motivées, dotées d’excellentes compétences en communication et d’un désir d’apprendre. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, les aidant à résoudre leurs problèmes et à naviguer dans nos services, le tout depuis le confort de votre domicile. Nous offrons une formation complète et un accompagnement continu pour vous assurer de réussir dans ce rôle essentiel.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en fournissant des informations précises et un soutien efficace.
• Analyser et résoudre les problèmes techniques ou de facturation des clients avec professionnalisme.
• Expliquer les produits et services de Proximus de manière claire et compréhensible.
• Documenter toutes les interactions clients de manière détaillée et précise.
• Collaborer avec d'autres départements pour assurer une résolution rapide des problèmes complexes.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français.
• Capacité à apprendre rapidement et à s'adapter à de nouveaux outils et procédures.
• Maîtrise de base des outils informatiques et d'Internet.
• Autonomie et autodiscipline pour travailler efficacement dans un environnement à distance.
• Empathie et patience pour interagir avec une clientèle variée.

Qualifications Préférées

• Connaissance du néerlandais ou de l'anglais est un atout.
• Expérience préalable dans un environnement de service client (même informel).
• Familiarité avec les produits et services de télécommunications.
• Expérience de travail à distance ou capacité avérée à travailler de manière autonome.

Avantages et Bénéfices

• Contrat à durée indéterminée (CDI) après une période d'essai réussie.
• Formation initiale et continue complète et rémunérée.
• Environnement de travail flexible et 100% à distance.
• Équipe de soutien et d'encadrement dédiée.
• Avantages extra-légaux attractifs (chèques-repas, assurance hospitalisation, etc.).
• Opportunités d'évolution de carrière au sein d'un grand groupe.

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