Support Client

À Propos de l'Entreprise

TUI Belgique est un acteur majeur de l’industrie du voyage et du tourisme, offrant une large gamme de services allant des vacances organisées aux vols, en passant par les hôtels et les expériences uniques. Nous nous engageons à offrir à nos clients des expériences de voyage inoubliables grâce à un service exceptionnel et une expertise locale approfondie. En tant que membre du groupe TUI, le plus grand groupe de tourisme au monde, nous sommes fiers de notre héritage et de notre vision tournée vers l’avenir.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) de Support Client dévoué(e) et passionné(e) par l’univers du voyage et de l’hôtellerie pour rejoindre notre équipe à distance. Ce rôle est 100% télétravail et vous permettra d’aider nos clients à planifier leurs rêves d’évasion, résoudre leurs problématiques de voyage et garantir une expérience client exceptionnelle. Vous serez le point de contact privilégié de nos clients, les accompagnant avant, pendant et après leur voyage. Si vous avez le sens du service, une excellente communication et un amour pour le voyage, nous ser serions ravis de vous accueillir.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat en direct, en fournissant des informations précises et complètes sur les destinations, les forfaits et les services.
• Assister les clients dans la réservation, la modification ou l'annulation de leurs voyages, vols et hébergements.
• Résoudre les problèmes des clients avec empathie et efficacité, en proposant des solutions adaptées et en escaladant les cas complexes si nécessaire.
• Fournir un support technique de base concernant l'utilisation de nos plateformes de réservation en ligne.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour assurer une expérience client fluide et cohérente.
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue de nos services.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Expérience avérée (minimum 1 an) dans un rôle de service client, idéalement dans le secteur du voyage ou de l'hôtellerie.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer son temps efficacement dans un environnement de télétravail.
• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de CRM.
• Orientation client et capacité à gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme.

Qualifications Préférées

• Connaissance d'une autre langue (néerlandais ou anglais) est un atout.
• Diplôme en tourisme, hôtellerie ou domaine connexe.
• Expérience avec des systèmes de réservation de voyages (GDS).

Avantages et Bénéfices

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein.
• Salaire compétitif assorti d'avantages extralégaux.
• Environnement de travail flexible et 100% en télétravail.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière au sein d'un groupe international.
• Réductions sur les voyages et les vacances pour vous et votre famille.
• Une culture d'entreprise axée sur le bien-être et la collaboration.

Postuler Maintenant