Support Helpdesk IT

À Propos de l'Entreprise

Datev eG est l’un des principaux éditeurs de logiciels et prestataires de services informatiques en Allemagne et en Europe. Fondée en 1966, notre coopérative fournit des solutions logicielles complètes pour les professionnels de la fiscalité, les auditeurs, les avocats et les entreprises, avec une forte expertise dans les domaines de la comptabilité, de la gestion du personnel et de la planification d’entreprise. Nous sommes fiers de notre engagement envers l’innovation, la qualité et le soutien de nos employés et de nos clients. Rejoignez une entreprise qui valorise le développement professionnel et l’intégration.

Description du Poste

Datev eG est à la recherche d’un(e) Support Helpdesk IT débutant(e) motivé(e) et passionné(e) par la technologie pour rejoindre notre équipe dynamique à Nuremberg. Ce rôle est une excellente opportunité pour lancer votre carrière dans l’IT, avec un soutien complet pour le parrainage de visa si vous venez de l’étranger. Vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs, offrant une assistance technique pour divers problèmes matériels et logiciels, et contribuant à garantir la continuité de nos opérations informatiques. Nous recherchons une personne désireuse d’apprendre, avec d’excellentes compétences en communication et une approche orientée service client.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes et externes par téléphone, e-mail et via notre système de tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau courants.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur si nécessaire.
• Documenter les incidents, les solutions et les procédures dans notre base de connaissances.
• Participer à l'intégration des nouveaux systèmes et applications.
• Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de support.

Compétences Requises

• Maîtrise du français (écrit et oral).
• Bonne compréhension des systèmes d'exploitation (Windows, macOS) et des applications bureautiques (Microsoft 365).
• Notions de base en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Proactivité et désir d'apprendre.
• Ouverture au parrainage de visa et à la relocalisation à Nuremberg, Allemagne.

Qualifications Préférées

• Une première expérience (stage ou bénévolat) en support IT ou dans un rôle similaire est un plus.
• Connaissance de l'allemand ou de l'anglais est un avantage.
• Diplôme ou certification en informatique, systèmes d'information ou domaine technique équivalent.
• Familiarité avec les systèmes de gestion de tickets (ex: Jira Service Desk).

Avantages et Bénéfices

• Programme complet de parrainage de visa et aide à la relocalisation.
• Mentorat et programme de formation continue pour les débutants.
• Environnement de travail moderne et stimulant.
• Cantine subventionnée et services de bien-être sur site.
• Événements d'entreprise et opportunités de réseautage.
• Congés payés généreux et horaires de travail flexibles.
• Accès à des technologies de pointe.

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