Support Helpdesk IT

À Propos de l'Entreprise

Capgemini est un leader mondial du conseil, des services technologiques et de la transformation numérique. À la pointe de l’innovation, le Groupe aide ses clients à saisir l’ensemble des opportunités que présentent le cloud, le digital et les plateformes. Fort de plus de 300 000 collaborateurs dans près de 50 pays, Capgemini est un partenaire stratégique de nombreuses entreprises en Allemagne, les aidant à naviguer dans le paysage technologique complexe et à réaliser leurs ambitions de croissance.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk IT débutant(e) passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique à Cologne. C’est une opportunité unique pour les personnes sans expérience professionnelle préalable dans le domaine de l’IT, désireuses de lancer leur carrière dans un environnement stimulant. Ce poste est particulièrement ouvert aux talents internationaux, et nous offrons un parrainage de visa pour les candidats éligibles. Vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et externes, résolvant des problèmes techniques variés et assurant une expérience utilisateur fluide. Si vous êtes motivé(e), curieux(se) et désireux(se) d’apprendre, cette position est faite pour vous.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique de premier niveau par téléphone, e-mail ou chat aux utilisateurs pour les problèmes matériels et logiciels.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes informatiques courants (réseau, applications bureautiques, systèmes d'exploitation).
• Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de deuxième niveau ou spécialisées.
• Documenter les incidents et les solutions dans le système de gestion des tickets.
• Participer à la maintenance de base des équipements informatiques et à l'installation de logiciels.

Compétences Requises

• Maîtrise du français (écrit et oral).
• Capacité à communiquer clairement et avec empathie.
• Intérêt marqué pour l'informatique et les nouvelles technologies.
• Proactif(ve), autonome et capable de travailler en équipe.
• Compétences de base en résolution de problèmes et pensée logique.

Qualifications Préférées

• Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS).
• Familiarité avec la suite Microsoft Office 365.
• Un diplôme ou une certification en informatique ou dans un domaine connexe est un plus.
• Maîtrise de l'anglais ou de l'allemand est un atout.

Avantages et Bénéfices

• Parrainage de visa et soutien pour l'intégration en Allemagne.
• Programme de formation complet et accompagnement personnalisé pour les débutants.
• Opportunités d'évolution de carrière au sein d'un groupe international.
• Environnement de travail collaboratif et stimulant.
• Avantages sociaux compétitifs (mutuelle, tickets restaurant, etc.).
• Accès à des technologies de pointe et à des projets innovants.

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