À Propos de l'Entreprise
T-Systems, une filiale de Deutsche Telekom, est l’un des principaux fournisseurs de services TIC en Europe. Nous aidons les entreprises et les organismes publics à naviguer dans le monde numérique en leur offrant des solutions innovantes en matière de cloud, d’infrastructure, de sécurité et de conseil. Rejoignez notre équipe à Dortmund et faites partie d’une entreprise qui façonne l’avenir numérique.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Support Helpdesk IT débutant(e) pour rejoindre notre équipe dynamique à Dortmund. Ce poste est une opportunité unique pour les talents émergents passionnés par la technologie qui cherchent à lancer leur carrière dans l’IT. Nous offrons un parrainage de visa pour les candidats internationaux qualifiés, vous permettant de travailler et de vous épanouir en Allemagne. En tant que membre de notre équipe Helpdesk, vous serez la première ligne de support pour nos utilisateurs, résolvant les problèmes techniques et assurant le bon fonctionnement de nos systèmes. Une formation complète sera fournie pour vous aider à maîtriser les outils et les processus de T-Systems.
Responsabilités Clés
- Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes et externes par téléphone, e-mail et chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants (Windows, Office 365, réseau, imprimantes, etc.).
- Enregistrer, suivre et escalader les incidents selon les procédures établies.
- Documenter les solutions et les procédures pour enrichir la base de connaissances.
- Participer à l'intégration de nouveaux systèmes et applications.
- Collaborer avec les équipes de support de niveau 2 et 3 pour une résolution rapide des problèmes complexes.
- Assurer la satisfaction des utilisateurs et maintenir une communication claire et professionnelle.
Compétences Requises
- Diplôme ou formation pertinente en informatique, ou expérience équivalente.
- Intérêt marqué pour l'IT et les nouvelles technologies.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de base.
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle et écrite.
- Maîtrise du français (écrit et oral).
- Bonne connaissance de l'anglais technique.
- Esprit d'équipe et proactivité.
Qualifications Préférées
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et des suites bureautiques (Microsoft Office/Office 365).
- Expérience préalable (même stage) dans un rôle de support technique ou de service client.
- Certification IT (ex: CompTIA A+, ITIL Foundation) est un plus.
- Connaissance de l'allemand est un atout considérable.
Avantages et Bénéfices
- Parrainage de visa et assistance à la relocalisation pour les candidats internationaux.
- Programme de formation et de développement professionnel continu.
- Environnement de travail stimulant et international.
- Opportunités d'avancement de carrière au sein d'une grande entreprise technologique.
- Rémunération compétitive et avantages sociaux attractifs.
- Équilibre vie professionnelle/vie privée.
- Accès à des technologies de pointe.
Comment postuler
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