Support Informatique (Débutant, Anglophone)

À Propos de l'Entreprise

SAP est le leader mondial des logiciels d’entreprise et aide les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à fonctionner au mieux. Nos innovations aident nos clients à s’adapter, à se transformer et à se développer, en créant un impact positif sur le monde. Rejoignez notre équipe à Munich et contribuez à façonner l’avenir de la technologie.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Support Informatique (Débutant, Anglophone) dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe à Munich. Ce rôle est idéal pour une personne passionnée par la technologie, désireuse d’apprendre et de développer ses compétences dans un environnement international. Vous serez le premier point de contact pour nos employés et jouerez un rôle crucial en assurant un support technique efficace et en garantissant la continuité de nos opérations IT.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes via téléphone, e-mail ou chat.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants (postes de travail, périphériques, applications bureautiques, connectivité réseau).
• Enregistrer, suivre et escalader les incidents complexes via le système de ticketing interne, en respectant les procédures établies.
• Assister les utilisateurs avec la configuration de nouveaux équipements (ordinateurs portables, smartphones) et l'installation/mise à jour de logiciels.
• Rédiger et maintenir des documentations techniques claires et des guides d'utilisation pour les problèmes récurrents.
• Participer à la formation des utilisateurs sur les outils et systèmes informatiques de base.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support IT.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, indispensable pour communiquer avec notre équipe internationale.
• Connaissance fondamentale des systèmes d'exploitation (Microsoft Windows, macOS) et de leurs fonctionnalités de base.
• Compréhension des bases de la mise en réseau (TCP/IP, Wi-Fi) et des applications bureautiques courantes (suite Microsoft Office 365).
• Solides compétences en communication interpersonnelle et en service client, avec une approche empathique et patiente.
• Capacité avérée à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques de manière logique et méthodique.
• Esprit d'équipe, proactivité et forte volonté d'apprendre et de s'adapter.

Qualifications Préférées

• Diplôme ou certification en informatique, en systèmes d'information ou dans un domaine technique connexe.
• Connaissance ou expérience des systèmes de ticketing (par exemple, ServiceNow, Jira Service Desk).
• Expérience pratique, même un stage ou un projet personnel, dans un rôle de support technique.
• La maîtrise de l'allemand est un atout, mais n'est pas obligatoire.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique, multiculturel et en évolution rapide.

Avantages et Bénéfices

• Assurance santé complète et un régime de retraite attractif.
• Accès à des programmes de formation continue et d'opportunités de développement de carrière au sein d'une entreprise leader mondial.
• Environnement de travail stimulant, international et inclusif.
• Subvention pour les transports en commun pour faciliter vos trajets quotidiens.
• Programmes de bien-être, horaires de travail flexibles et initiatives pour favoriser l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
• Cantine d'entreprise subventionnée et diverses commodités sur site.

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