Support par Chat Bilingue (Français/Anglais)

À Propos de l'Entreprise

Teleperformance est un leader mondial des services de gestion de l’expérience client omnicanal. Nous connectons les plus grandes marques du monde avec leurs clients en fournissant des services d’assistance, de vente, d’acquisition de clients et de support technique primés. Avec une présence dans près de 100 pays et une équipe diversifiée de plus de 400 000 collaborateurs, nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle et à créer un environnement de travail stimulant.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste du Support par Chat Bilingue (Français/Anglais) dynamique et empathique pour rejoindre notre équipe à distance. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour nos clients, offrant une assistance rapide et efficace via chat. Vous devrez résoudre les requêtes, fournir des informations détaillées et assurer une satisfaction client élevée tout en maintenant une communication professionnelle et conviviale. Ce poste est une opportunité fantastique de travailler de manière flexible depuis votre domicile, tout en faisant partie d’une équipe mondiale de soutien à la clientèle.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients via chat de manière opportune et précise en français et en anglais.
• Analyser les problèmes des clients et fournir des solutions claires et concises.
• Fournir des informations sur les produits, services et politiques de l'entreprise.
• Escalader les problèmes complexes aux départements appropriés lorsque nécessaire.
• Maintenir des registres détaillés de toutes les interactions clients et des mesures prises.
• Atteindre et dépasser les objectifs de performance et les normes de qualité.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Excellentes compétences en communication écrite et capacité à rédiger des messages clairs, concis et sans faute.
• Capacité avérée à résoudre des problèmes de manière logique et efficace.
• Forte orientation client et empathie.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels (CRM, outils de chat, etc.).
• Autonomie et discipline pour travailler dans un environnement à distance.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable d'au moins 1 an dans un rôle de support client par chat ou téléphones.
• Familiarité avec les systèmes CRM (Customer Relationship Management).
• Diplôme de l'enseignement secondaire supérieur ou équivalent.
• Connaissance des secteurs de la technologie ou de la vente en ligne.

Avantages et Bénéfices

• Poste 100% télétravail (depuis la Belgique) avec flexibilité.
• Formation complète et continue pour développer vos compétences.
• Contrat à durée indéterminée (CDI) après une période probatoire réussie.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux.
• Opportunités de carrière et de développement au sein d'une entreprise mondiale.
• Soutien pour l'installation de votre bureau à domicile (équipement fourni).

Postuler Maintenant