À Propos de l'Entreprise
Accor est un leader mondial de l’hôtellerie, offrant des expériences uniques et significatives dans plus de 5 600 hôtels, resorts et résidences dans 110 pays. Avec un portefeuille de marques allant du luxe à l’économie, Accor s’engage à l’excellence du service, à l’innovation et à la responsabilité sociale. Rejoignez une entreprise qui valorise le développement de ses talents et la diversité.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Réceptionniste d’Hôtel enthousiaste et motivé(e) pour rejoindre notre équipe à Lyon. Ce poste est idéal pour une personne débutante dans le secteur de l’hôtellerie, car une formation complète sera dispensée sur place. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un accueil chaleureux et professionnel. Votre mission sera de garantir une expérience client exceptionnelle dès l’arrivée jusqu’au départ.
Responsabilités Clés
- Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement (check-in)
- Gérer les réservations, les annulations et les modifications
- Répondre aux questions des clients et fournir des informations sur l'hôtel et les services locaux
- Traiter les paiements et gérer la caisse
- Assurer le standard téléphonique et transférer les appels
- Gérer les plaintes et les demandes spéciales des clients avec professionnalisme
- Préparer les départs et effectuer les procédures de départ (check-out)
- Collaborer étroitement avec les autres départements de l'hôtel (entretien, restauration) pour assurer la satisfaction des clients
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle
- Sens aigu du service client et de l'hospitalité
- Maîtrise du français (écrit et oral)
- Capacité à travailler en équipe et sous pression
- Proactivité et sens de l'initiative
- Bonne présentation et ponctualité
Qualifications Préférées
- Une première expérience (même stage) dans un rôle de service client est un plus
- Connaissance de l'anglais (un atout majeur)
- Maîtrise des outils informatiques de base (Pack Office) et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels hôteliers (PMS)
Avantages et Bénéfices
- Formation complète et continue sur le poste
- Opportunités d'évolution au sein du groupe Accor
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance
- Repas du personnel ou avantages repas
- Tarifs préférentiels pour les employés dans les hôtels Accor du monde entier
- Environnement de travail dynamique et stimulant
Comment postuler
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