Service Client Aéroport (Anglophone, Allemand non Requis)

À Propos de l'Entreprise

Lufthansa, un nom synonyme d’excellence dans l’aviation mondiale, est le plus grand transporteur aérien d’Allemagne et l’une des compagnies aériennes les plus prestigieuses et reconnues au monde. Avec un engagement indéfectible envers le service client, la sécurité et l’innovation, Lufthansa connecte les personnes et les cultures à travers un vaste réseau mondial. Rejoignez notre équipe à l’aéroport de Nuremberg et faites partie d’une entreprise qui valorise le professionnalisme et l’expérience client supérieure.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) de Service Client dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe à l’aéroport de Nuremberg. Ce rôle essentiel implique d’être le premier point de contact pour nos passagers, offrant un service exceptionnel et une assistance professionnelle pour garantir une expérience de voyage fluide et agréable. Le poste est spécifiquement destiné aux profils anglophones, la maîtrise de l’allemand n’étant pas une exigence. Si vous avez une passion pour le service client et l’envie de travailler dans un environnement international stimulant, nous vous encourageons à postuler.

Responsabilités Clés

• Accueillir et assister les passagers de manière courtoise et professionnelle à tous les points de contact de l'aéroport.
• Enregistrer les passagers et leurs bagages, vérifier les documents de voyage et émettre les cartes d'embarquement.
• Gérer les demandes de renseignements des passagers, fournir des informations sur les vols, les portes d'embarquement et les correspondances.
• Assister les passagers ayant des besoins spéciaux (personnes à mobilité réduite, mineurs non accompagnés, etc.).
• Gérer les situations délicates telles que les retards de vol, les annulations ou les bagages perdus, en proposant des solutions adaptées et en maintenant une communication claire.
• Collaborer avec les équipes au sol et en vol pour assurer la ponctualité des vols et la satisfaction des passagers.
• Appliquer rigoureusement les procédures de sécurité et de conformité de l'entreprise et des autorités aéroportuaires.

Compétences Requises

• Maîtrise de l'anglais (niveau C1 ou équivalent), oral et écrit.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et capacité à travailler en équipe.
• Orienté(e) client, empathique et capable de gérer les situations stressantes avec calme et professionnalisme.
• Capacité à travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés.
• Bonne présentation et ponctualité.
• Capacité à utiliser des systèmes informatisés de billetterie et d'enregistrement (formation fournie).

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans le service client, l'hôtellerie ou un environnement aéroportuaire.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique et au rythme rapide.

Avantages et Bénéfices

• Salaire compétitif et primes de performance.
• Opportunités de développement de carrière au sein d'une compagnie aérienne de renommée mondiale.
• Avantages de voyage attractifs pour vous et votre famille.
• Programme de formation complet et continu.
• Environnement de travail multiculturel et stimulant.
• Assurance santé et avantages sociaux complets.

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