Agent (MTN Mobile Money)

À Propos de l'Entreprise

MTN Ghana est l’un des principaux opérateurs de télécommunications au Ghana, faisant partie du groupe MTN. Nous sommes dévoués à offrir des services de voix mobile, de données et de Mobile Money de classe mondiale à des millions de clients. Notre mission est d’éclairer la voie du progrès numérique pour nos clients et nos communautés, en offrant des solutions innovantes et accessibles.

Description du Poste

Nous recherchons des Agents MTN Mobile Money dynamiques et fiables pour rejoindre notre réseau en pleine croissance à Kumasi. En tant qu’Agent, vous serez un point de contact essentiel pour nos clients, facilitant leurs transactions Mobile Money, notamment les dépôts, les retraits, les paiements de factures et les transferts d’argent. Ce rôle exige un engagement envers l’excellence du service client et une compréhension approfondie de nos produits.

Responsabilités Clés

• Effectuer avec précision et efficacité les dépôts, les retraits et les transferts de fonds pour les clients MTN Mobile Money.
• Assister les clients dans l'enregistrement de nouveaux comptes Mobile Money, la réinitialisation de PIN et la résolution de problèmes courants.
• Éduquer les clients sur les différents produits, services et promotions de MTN Mobile Money.
• Traiter toutes les requêtes et préoccupations des clients de manière professionnelle et courtoise.
• Maintenir des registres détaillés et précis de toutes les transactions effectuées quotidiennement.
• Assurer la conformité avec toutes les politiques et procédures internes de MTN Mobile Money, ainsi qu'avec les réglementations financières locales.
• Gérer la caisse avec la plus grande intégrité et précision, en effectuant des rapprochements réguliers.
• Contribuer à la promotion des services Mobile Money et à l'acquisition de nouveaux clients.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et/ou en anglais.
• Solides compétences en relations interpersonnelles et service client.
• Maîtrise de l'alphabétisation et de la numératie de base.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les tâches avec un minimum de supervision.
• Sens aigu des responsabilités, de l'intégrité et de la discrétion.
• Compétences de base en résolution de problèmes et prise de décision rapide.
• Capacité à gérer de l'argent et des transactions avec précision.

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études secondaires (BEPC ou équivalent).
• Expérience préalable d'au moins 6 mois dans un rôle de service client, de vente au détail ou dans les services financiers.
• Familiarité avec les plateformes de transaction électronique ou les systèmes de paiement mobile.
• Maîtrise des langues locales de Kumasi (par exemple, Twi) en plus du français ou de l'anglais.
• Connaissance approfondie des produits et services MTN Mobile Money.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive basée sur les performances et les commissions attractives.
• Opportunités de croissance et de développement professionnel au sein du réseau MTN.
• Programme de formation complet sur les produits et services MTN Mobile Money.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Accès à des outils et technologies modernes pour faciliter le travail quotidien.

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