Spécialiste du Support Client

À Propos de l'Entreprise

Lightspeed Commerce est un leader mondial des solutions de points de vente (POS) et de commerce électronique, aidant les entreprises des secteurs du détail, de la restauration et du golf à simplifier, à évoluer et à offrir des expériences client exceptionnelles. Avec une plateforme innovante et une portée internationale, nous sommes passionnés par l’autonomisation des entrepreneurs à travers le monde. Rejoignez une entreprise dynamique qui valorise la collaboration, l’innovation et l’excellence du service.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste du Support Client bilingue et passionné(e) pour rejoindre notre équipe à Laval. Ce rôle hybride vous permettra d’apporter un soutien technique et opérationnel de première ligne à nos clients, en les aidant à tirer le meilleur parti de nos solutions logicielles. Si vous avez une forte orientation client, d’excellentes compétences en résolution de problèmes et aimez travailler dans un environnement technologique dynamique, nous voulons vous rencontrer ! Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos utilisateurs et le succès de notre entreprise.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique et fonctionnel aux clients par téléphone, e-mail et chat.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes liés à nos produits.
• Guider les clients à travers les fonctionnalités du produit et les meilleures pratiques.
• Documenter les interactions clients et les solutions dans notre système CRM.
• Collaborer avec les équipes de développement et de produit pour remonter les problèmes complexes et les suggestions.
• Contribuer à la création de documentation d'aide et de FAQ.
• Participer à la formation des nouveaux clients si nécessaire.

Compétences Requises

• Minimum de 2 ans d'expérience en support client ou service technique, idéalement dans un environnement SaaS ou technologique.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes complexes et à penser de manière critique.
• Forte orientation client et empathie.
• Maîtrise des outils de support client (CRM, bases de connaissances).
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement rapide.

Qualifications Préférées

• Expérience avec les systèmes de point de vente (POS) ou de commerce électronique.
• Connaissance des méthodologies agiles.
• Diplôme d'études collégiales ou universitaires dans un domaine pertinent (technologie, administration des affaires).

Avantages et Bénéfices

• Régime d'assurance collective complet (médical, dentaire, vision).
• Contribution au REER.
• Horaire de travail hybride flexible (présence au bureau à Laval quelques jours par semaine).
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Opportunités de développement professionnel et d'avancement de carrière.
• Accès à des formations continues et à des ressources d'apprentissage.
• Événements d'entreprise et activités sociales.
• Café et collations gratuits au bureau.

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