Spécialiste Service Client & Vente

À Propos de l'Entreprise

Swisscom est le principal fournisseur de services de télécommunications en Suisse. Nous offrons une gamme complète de services, incluant la téléphonie mobile, les lignes fixes, l’internet et la télévision pour les clients privés et professionnels. Forts de notre engagement envers l’innovation et la satisfaction client, nous nous efforçons de connecter la Suisse avec des solutions fiables et performantes. Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à façonner l’avenir de la communication.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Service Client & Vente motivé(e) et orienté(e) solution pour rejoindre notre équipe à distance. Ce rôle est essentiel pour offrir une expérience client exceptionnelle et maximiser les opportunités de vente auprès de notre clientèle existante, sans aucune prospection à froid. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, les conseillant sur nos produits et services et identifiant leurs besoins pour proposer des solutions adaptées. Ce poste est 100% en télétravail.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en fournissant des informations précises et un soutien de qualité.
• Conseiller les clients sur les produits et services Swisscom, en identifiant leurs besoins et en proposant des solutions personnalisées.
• Gérer les ventes additionnelles (up-selling) et croisées (cross-selling) auprès de la clientèle existante, en atteignant les objectifs fixés.
• Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace et professionnelle, en garantissant leur satisfaction.
• Mettre à jour les informations des clients et les interactions dans le système CRM.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer la résolution rapide des problèmes complexes.
• Participer aux formations continues sur les produits, services et processus pour maintenir un haut niveau d'expertise.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité démontrée à écouter activement et à comprendre les besoins des clients.
• Aptitude à la vente et à la négociation, avec une approche centrée sur le client.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de CRM (par ex. Salesforce).
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation pour travailler efficacement à distance.
• Capacité à gérer le stress et à travailler dans un environnement dynamique.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable d'au moins un an dans un rôle similaire de service client ou de vente (sans prospection).
• Connaissance des produits et services de télécommunications.
• Maîtrise d'une autre langue nationale suisse (allemand ou italien) est un atout.
• Diplôme ou formation professionnelle dans le domaine commercial ou du service à la clientèle.

Avantages et Bénéfices

• Flexibilité du télétravail à 100%.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière au sein d'un leader du marché.
• Package salarial attractif et avantages sociaux compétitifs.
• Accès à des formations continues pour développer vos compétences.
• Matériel informatique moderne fourni pour le télétravail.

Postuler Maintenant