Conseiller Clientèle & Vente à Distance

À Propos de l'Entreprise

Orange S.A. est l’un des leaders mondiaux des services de télécommunications. Présent dans 26 pays, nous comptons plus de 266 millions de clients dans le monde. Notre mission est de connecter chacun à ce qui est essentiel dans sa vie, en offrant des services innovants et de haute qualité. Nous nous engageons pour une culture d’entreprise inclusive et valorisons l’excellence du service client. Rejoignez une entreprise qui met l’humain au cœur de sa stratégie et qui est à la pointe de la transformation numérique.

Description du Poste

En tant que Conseiller Clientèle & Vente à Distance chez Orange S.A., vous serez le point de contact privilégié de nos clients. Votre mission principale sera de les accompagner, de répondre à leurs questions et de leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins, le tout sans aucune activité de prospection. Ce rôle est essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle, en offrant une expérience client exceptionnelle à chaque interaction. Vous travaillerez à 100% en télétravail, depuis le confort de votre domicile, en utilisant nos outils de communication et nos systèmes d’information performants.

Responsabilités Clés

• Assurer un service client de qualité via téléphone, e-mail et chat, pour les clients particuliers et/ou professionnels.
• Analyser les demandes des clients et leur apporter des solutions pertinentes et personnalisées.
• Présenter et vendre les produits et services Orange adaptés aux besoins des clients (pas de prospection, uniquement des ventes réactives ou complémentaires).
• Gérer les réclamations et résoudre les problèmes techniques ou commerciaux de manière efficace et empathique.
• Saisir et mettre à jour les informations clients dans les outils dédiés avec rigueur.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client en remontant les retours et les dysfonctionnements.
• Atteindre les objectifs individuels et collectifs de satisfaction client et de ventes.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Compétences avérées en écoute active et en communication interpersonnelle.
• Sens commercial développé, avec une approche axée sur le conseil et le service (pas de prospection).
• Capacité à résoudre des problèmes et à gérer des situations complexes.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (suite Office, CRM).
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation pour le télétravail.
• Capacité à travailler en équipe à distance.

Qualifications Préférées

• Bac +2 minimum (BTS, DUT) dans un domaine commercial, de la relation client ou des services.
• Une première expérience significative (au moins 1 an) dans un poste similaire en centre d'appels ou service client à distance.
• Connaissance des produits et services de télécommunications.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération attractive et primes liées aux objectifs de performance.
• Matériel de travail fourni (ordinateur, casque, etc.) pour le télétravail.
• Formation complète et continue sur nos produits, services et outils.
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise.
• Tickets restaurant ou équivalent.
• Parcours d'évolution professionnelle au sein d'un grand groupe.
• Ambiance de travail collaborative et solidaire, même à distance.

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