Représentant du Service Client

À Propos de l'Entreprise

La Banque Royale du Canada (RBC) est l’une des plus grandes banques au Canada et l’une des plus grandes banques au monde en fonction de la capitalisation boursière. Nous sommes une institution financière diversifiée et l’un des principaux fournisseurs de services financiers personnalisés au Canada, aux États-Unis et dans 34 autres pays. Notre objectif est d’aider nos clients à prospérer et les collectivités à s’épanouir. Nous comptons plus de 86 000 employés à temps plein et à temps partiel au service de plus de 17 millions de clients dans le monde entier.

Description du Poste

Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Représentant du Service Client. Ce poste hybride offre la flexibilité de travailler à distance trois jours par semaine tout en bénéficiant de la collaboration en personne au bureau deux jours par semaine. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un service exceptionnel et des solutions adaptées à leurs besoins financiers. Si vous êtes passionné par le service client et recherchez un environnement de travail stimulant avec des opportunités de croissance, nous vous encourageons à postuler.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, courriel et chat, en fournissant des informations précises et complètes.
• Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et courtoise, en escaladant les cas complexes si nécessaire.
• Promouvoir et vendre des produits et services bancaires adaptés aux besoins des clients.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client et contribuer à l'atteinte des objectifs de l'équipe.
• Respecter les politiques et procédures de la banque, y compris les exigences de conformité et de confidentialité.
• Participer à des sessions de formation continues pour améliorer les connaissances sur les produits et les compétences en service client.
• Collaborer avec les membres de l'équipe et d'autres départements pour assurer une expérience client fluide.

Compétences Requises

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de service client, idéalement dans le secteur financier.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais.
• Capacité à naviguer dans plusieurs systèmes informatiques et à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
• Fortes compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression.
• Empathie, patience et attitude positive envers les clients.
• Fiabilité et autodiscipline pour le travail à distance.

Qualifications Préférées

• Diplôme collégial ou universitaire en commerce, finance ou un domaine connexe.
• Expérience avec les systèmes CRM et les outils de communication client.
• Connaissance des produits et services bancaires.
• Capacité à parler une troisième langue sera considérée comme un atout.

Avantages et Bénéfices

• Régime d'avantages sociaux complet (assurance maladie, dentaire et vision).
• Régime de retraite concurrentiel.
• Programme de bien-être et de soutien aux employés.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière.
• Culture d'entreprise inclusive et diversifiée.
• Rabais bancaires pour les employés.
• Environnement de travail hybride flexible.

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