À Propos de l'Entreprise
Teleperformance est un leader mondial des services numériques intégrés, offrant des solutions complètes de gestion de l’expérience client. Avec une présence dans près de 100 pays et une équipe diversifiée de plus de 380 000 employés, nous nous engageons à connecter les plus grandes marques du monde avec leurs clients. Nous cultivons un environnement inclusif et favorable où chacun peut s’épanouir et contribuer à un service client exceptionnel.
Description du Poste
En tant que Spécialiste du Support Client Anglophone en télétravail, vous serez la voix de nos marques partenaires, fournissant une assistance exceptionnelle à une clientèle anglophone. Ce rôle est 100% à distance, vous permettant de travailler confortablement depuis votre domicile tout en faisant partie d’une équipe dynamique et solidaire. L’allemand n’est pas requis pour ce poste, une excellente maîtrise de l’anglais est essentielle.
Responsabilités Clés
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat en anglais.
- Fournir des informations précises et complètes en utilisant les outils et ressources appropriés.
- Résoudre les problèmes des clients au premier contact, ou escalader si nécessaire vers les équipes spécialisées.
- Documenter toutes les interactions clients de manière claire et concise dans notre système CRM.
- Maintenir un niveau élevé de satisfaction client et de qualité de service.
- Participer activement aux formations et aux sessions de coaching pour améliorer les compétences.
Compétences Requises
- Excellente maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit (langue maternelle ou niveau C1/C2)
- Capacité prouvée à résoudre des problèmes et à gérer les plaintes des clients avec empathie.
- Solides compétences en communication interpersonnelle et en écoute active.
- Maîtrise des outils informatiques de base (suite bureautique, navigation internet, CRM).
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation pour le travail à distance.
- Accès à une connexion internet fiable et un espace de travail calme et dédié.
Qualifications Préférées
- Une première expérience (1-2 ans) en support client ou centre d'appels.
- Familiarité avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM).
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent (Baccalauréat).
Avantages et Bénéfices
- Travail 100% à distance (télétravail).
- Contrat à durée indéterminée (CDI) dès le premier jour.
- Programme de formation et de développement continu pour votre carrière.
- Opportunités d'avancement professionnel au sein d'une entreprise internationale.
- Environnement de travail inclusif et multiculturel.
- Mutuelle d'entreprise et avantages sociaux attractifs.
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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