À Propos de l'Entreprise
Concentrix est un leader mondial des services d’expérience client (CX), propulsant les entreprises les plus performantes du monde et leurs marques. Nous créons des expériences client de nouvelle génération pour aider nos clients à atteindre de nouveaux niveaux de réussite. Nos agents sont le cœur de notre activité, offrant un support exceptionnel qui ravit les clients à travers le monde. Rejoignez notre équipe dynamique à Hanovre et contribuez à notre mission d’offrir une satisfaction client inégalée.
Description du Poste
Nous recherchons un Agent de Centre d’Appels anglophone dévoué pour rejoindre notre équipe à Hanovre. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients anglophones, fournissant un support client de haute qualité, résolvant des problèmes et répondant à des questions. Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par le service client, possédant d’excellentes compétences en communication en anglais et cherchant à évoluer dans un environnement international et dynamique. La connaissance de l’allemand n’est PAS requise pour ce poste.
Responsabilités Clés
- Répondre aux appels entrants des clients en anglais de manière professionnelle et courtoise.
- Fournir des informations précises sur les produits et services, résoudre les requêtes et les problèmes des clients au premier contact.
- Documenter toutes les interactions avec les clients de manière claire et concise dans notre système CRM.
- Escalader les problèmes complexes ou non résolus aux départements appropriés, en assurant un suivi si nécessaire.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client et contribuer à une expérience client positive.
- S'adapter aux changements de politiques, de produits et de services de l'entreprise grâce à la formation continue.
Compétences Requises
- Maîtrise courante de l'anglais (écrit et oral).
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle et capacité d'écoute active.
- Capacité à résoudre des problèmes et à penser de manière critique sous pression.
- Solides compétences informatiques et capacité à naviguer dans plusieurs systèmes simultanément.
- Empathie, patience et attitude axée sur le client.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Qualifications Préférées
- Une expérience antérieure dans un rôle de service client ou de centre d'appels est un atout.
- Connaissance d'une autre langue européenne est un plus (mais non obligatoire).
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
Avantages et Bénéfices
- Rémunération compétitive et primes de performance.
- Formation complète et développement de carrière continu.
- Opportunités de croissance professionnelle au sein d'une entreprise mondiale.
- Environnement de travail multiculturel et inclusif.
- Accès à des programmes de bien-être et de soutien aux employés.
- Possibilité de travailler dans une ville dynamique comme Hanovre.
Comment postuler
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