À Propos de l'Entreprise
Teleperformance est un leader mondial des services numériques intégrés aux entreprises, offrant des solutions de service client, de support technique et de gestion de l’expérience client. Avec une présence dans plus de 80 pays, nous nous engageons à offrir des expériences client exceptionnelles à travers des équipes diversifiées et multilingues. Rejoignez notre équipe de Dortmund et faites partie d’une entreprise innovante et axée sur l’humain.
Description du Poste
Nous recherchons des Agents de Centre d’Appels motivés et bilingues (français et anglais) pour rejoindre notre équipe dynamique à Dortmund. Ce rôle est axé sur la fourniture d’un support client exceptionnel pour nos clients internationaux, principalement anglophones. Vous serez le premier point de contact pour les clients, répondant à leurs questions, résolvant leurs problèmes et garantissant une satisfaction client élevée. Aucune connaissance de l’allemand n’est requise pour ce poste, mais la maîtrise de l’anglais est essentielle.
Responsabilités Clés
- Répondre aux appels entrants des clients de manière courtoise et professionnelle.
- Fournir des informations précises et complètes aux clients concernant les produits et services.
- Analyser et résoudre les problèmes des clients au premier contact lorsque cela est possible.
- Documenter toutes les interactions client de manière claire et concise dans le système CRM.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes des clients.
- Atteindre et dépasser les indicateurs de performance clés (KPI) liés à la satisfaction client et à l'efficacité.
Compétences Requises
- Excellente maîtrise de l'anglais (oral et écrit).
- Compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à écouter activement et à faire preuve d'empathie.
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de bureau.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et axé sur les objectifs.
- Résidence légale et droit de travailler en Allemagne.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable dans un rôle de service client ou de centre d'appels.
- Maîtrise d'une troisième langue (un atout, mais non obligatoire).
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
- Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et processus.
Avantages et Bénéfices
- Formation complète et rémunérée.
- Environnement de travail multiculturel et stimulant.
- Opportunités d'avancement professionnel.
- Assurance maladie complète.
- Programme de bien-être des employés.
- Réductions pour les employés sur divers services et produits.
Comment postuler
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