Agent de Réception (Hôtel)

À Propos de l'Entreprise

Four Points by Sheraton est une marque hôtelière reconnue mondialement, faisant partie de Marriott International. Nous nous engageons à offrir un service exceptionnel et des expériences mémorables à nos clients, en créant un environnement confortable et accueillant. Chez Four Points, nous valorisons l’intégrité, l’excellence et le développement de nos associés. Joignez-vous à une équipe dynamique et contribuez à notre réputation d’hospitalité de premier ordre. Notre établissement de Lévis est un point de rencontre privilégié pour les voyageurs d’affaires et de loisirs, offrant des services modernes et une ambiance conviviale.

Description du Poste

Four Points by Sheraton à Lévis est à la recherche d’un Agent de Réception enthousiaste et motivé pour rejoindre notre équipe. Ce poste est idéal pour les personnes souhaitant faire leurs premiers pas dans l’industrie de l’hôtellerie, car aucune expérience préalable n’est requise. Nous offrons une formation complète et rémunérée pour vous équiper de toutes les compétences nécessaires pour exceller dans ce rôle. En tant qu’Agent de Réception, vous serez le premier point de contact pour nos clients, jouant un rôle clé dans leur expérience globale. Votre mission sera d’assurer un accueil chaleureux, des enregistrements et départs efficaces, et de répondre aux besoins de nos clients avec professionnalisme et courtoisie.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les procédures d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out) de manière rapide et courtoise.
• Gérer les réservations, les annulations et les modifications avec précision.
• Répondre aux appels téléphoniques entrants et fournir des informations générales sur l'hôtel et la région de Lévis.
• Traiter les paiements, gérer la caisse et équilibrer les transactions quotidiennes.
• Fournir des informations et des recommandations sur les services de l'hôtel, les attractions locales, les restaurants et les transports.
• Écouter attentivement les demandes des clients et résoudre les problèmes ou les plaintes de manière efficace et diplomatique.
• Collaborer avec les autres départements de l'hôtel (entretien ménager, restauration) pour assurer une satisfaction client optimale.
• Assurer la sécurité des clients et des biens de l'hôtel en respectant les politiques et procédures établies.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle en français (oral et écrit).
• Sens aigu du service à la clientèle et attitude positive.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique.
• Maîtrise des outils informatiques de base et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels de gestion hôtelière.
• Professionnalisme, courtoisie et discrétion.
• Ponctualité et fiabilité.
• Aucune expérience préalable requise, nous offrons une formation complète.

Qualifications Préférées

• Bilinguisme (français et anglais).
• Expérience antérieure en service à la clientèle (tout secteur).
• Diplôme ou formation en hôtellerie-restauration ou tourisme.
• Connaissance de la région de Lévis et de ses attractions.

Avantages et Bénéfices

• Formation rémunérée et opportunités de développement de carrière.
• Régime d'avantages sociaux complet après une période de probation.
• Rabais employés dans les hôtels Marriott International à travers le monde (programme Marriott Bonvoy).
• Environnement de travail stimulant et équipe accueillante.
• Possibilités d'avancement au sein du groupe.
• Repas fournis ou rabais sur la nourriture et les boissons à l'hôtel.

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