Agent de Réception (Hôtel)

À Propos de l'Entreprise

Novotel, une marque emblématique du groupe Accor, est reconnue pour ses hôtels modernes et confortables, offrant un service de qualité supérieure aux voyageurs d’affaires et de loisirs. Le Novotel Toulouse Centre Wilson est idéalement situé au cœur de la ville rose, offrant un cadre élégant et dynamique. Nous nous engageons à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients et à créer un environnement de travail stimulant pour nos équipes.

Description du Poste

Rejoignez l’équipe dynamique du Novotel Toulouse Centre Wilson en tant qu’Agent de Réception ! Ce poste est une opportunité fantastique pour les personnes motivées qui souhaitent débuter une carrière dans l’hôtellerie, même sans expérience préalable. Nous offrons une formation complète et rémunérée pour vous équiper de toutes les compétences nécessaires pour exceller dans ce rôle essentiel. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un accueil chaleureux et professionnel et contribuant à faire de leur séjour une expérience mémorable.

Responsabilités Clés

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out).
• Répondre aux demandes des clients et leur fournir des informations sur l'hôtel et les attractions locales.
• Gérer les réservations, les modifications et les annulations avec précision.
• Traiter les paiements et équilibrer les comptes des clients.
• Assister les clients avec leurs bagages si nécessaire.
• Coordonner avec les autres services de l'hôtel (ménage, restauration) pour assurer la satisfaction des clients.
• Gérer les appels téléphoniques entrants et les courriers électroniques.
• Résoudre les plaintes ou problèmes des clients avec professionnalisme et efficacité.
• Maintenir la propreté et l'ordre de la zone de réception.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et service client.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement.
• Maîtrise du français (écrit et oral).
• Bonnes bases en anglais (écrit et oral).
• Proactivité, autonomie et sens de l'organisation.
• Adaptabilité et gestion du stress.
• Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, internet).

Qualifications Préférées

• Connaissance d'une troisième langue étrangère (espagnol, allemand, etc.).
• Intérêt marqué pour le secteur de l'hôtellerie et du tourisme.
• Expérience dans un rôle axé sur le service à la clientèle (même non hôtelier) est un plus.

Avantages et Bénéfices

• Contrat à durée indéterminée (CDI) après une période d'essai réussie.
• Formation complète et rémunérée dès le premier jour.
• Opportunités d'évolution de carrière au sein du groupe Accor.
• Tarifs réduits dans les hôtels Accor du monde entier.
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
• Repas sur place ou tickets restaurant.
• Ambiance de travail conviviale et dynamique.

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