Agent d’Escale Aéroportuaire

À Propos de l'Entreprise

Deutsche Lufthansa AG est la plus grande compagnie aérienne allemande et l’une des plus importantes au monde. Opérant une vaste flotte vers des centaines de destinations à travers les continents, Lufthansa est synonyme de qualité, de sécurité et d’un service client exceptionnel. Notre mission est de relier les personnes, les cultures et les économies, en offrant des expériences de voyage inoubliables. Rejoindre Lufthansa, c’est intégrer un groupe de professionnels dévoués qui partagent une passion pour l’aviation et l’excellence du service.

Description du Poste

Rejoignez l’équipe dynamique de Lufthansa à l’aéroport international de Munich en tant qu’Agent d’Escale Aéroportuaire. Nous recherchons des professionnels du service client passionnés, capables de communiquer efficacement en anglais, pour offrir une expérience de voyage exceptionnelle à nos passagers. Aucune connaissance de la langue allemande n’est requise pour ce poste, car l’anglais est la langue principale de communication avec nos clients internationaux. En tant qu’Agent d’Escale, vous serez le visage de Lufthansa, accueillant les passagers, les aidant avec les procédures d’enregistrement, les embarquements et toute question relative à leur vol. Vous jouerez un rôle crucial pour assurer un déroulement fluide et agréable du voyage de chacun, en gérant diverses situations avec professionnalisme et courtoisie.

Responsabilités Clés

• Accueillir et assister les passagers lors des procédures d'enregistrement (check-in), de dépose bagages et de contrôles de documents.
• Gérer les opérations d'embarquement et de débarquement, en assurant le respect des délais et des procédures de sécurité.
• Fournir des informations précises sur les vols, les portes d'embarquement, les retards, les annulations et les correspondances.
• Assister les passagers ayant des besoins spéciaux (personnes à mobilité réduite, mineurs non accompagnés, etc.).
• Gérer les situations imprévues, les réclamations de bagages et les problèmes de voyage avec calme et efficacité.
• Assurer une communication claire et professionnelle avec les passagers, le personnel navigant et les autres services aéroportuaires.
• Respecter scrupuleusement les procédures de sécurité et les réglementations aériennes.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit (indispensable).
• Fortes compétences en service client et une approche empathique.
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique et rapide.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
• Sens aigu de l'organisation et souci du détail.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des horaires variables (incluant nuits, week-ends et jours fériés).
• Permis de conduire valide (un avantage pour les déplacements sur le site aéroportuaire).

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans le service client, l'hôtellerie, le tourisme ou un environnement aéroportuaire.
• Maîtrise d'une ou plusieurs autres langues étrangères (en plus de l'anglais), toute langue étant un atout.
• Connaissance des systèmes d'enregistrement et des procédures aéroportuaires.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.

Avantages et Bénéfices

• Un salaire compétitif et des primes pour le travail en horaires décalés.
• Des opportunités de voyage attrayantes et des réductions sur les vols Lufthansa pour vous et votre famille.
• Programme de formation complet et opportunités de développement de carrière.
• Assurance santé et avantages sociaux complets.
• Un environnement de travail international et stimulant.
• Accès aux installations et services pour les employés à l'aéroport de Munich.

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