Agent d’Escale Aéroportuaire

À Propos de l'Entreprise

Swissport est le leader mondial des services au sol et du fret aérien pour le secteur de l’aviation. Avec une présence dans plus de 300 aéroports et des services pour plus de 265 millions de passagers chaque année, nous nous engageons à offrir des services de haute qualité avec efficacité et professionnalisme. Rejoignez notre équipe à Dresde et contribuez à une expérience de voyage exceptionnelle pour des milliers de passagers.

Description du Poste

Nous recherchons un Agent d’Escale Aéroportuaire dynamique et orienté client pour rejoindre notre équipe à l’Aéroport de Dresde. Ce rôle est essentiel pour assurer une expérience fluide et agréable aux passagers, de l’enregistrement à l’embarquement. Votre maîtrise de l’anglais est primordiale pour ce poste, la connaissance de l’allemand n’étant pas requise. Vous serez le premier point de contact pour de nombreux voyageurs, guidant et assistant les passagers avec professionnalisme et courtoisie.

Responsabilités Clés

• Accueillir et assister les passagers au comptoir d'enregistrement et à la porte d'embarquement.
• Vérifier les billets, les passeports et les documents de voyage conformément aux réglementations aériennes et douanières.
• Gérer l'enregistrement des bagages, en respectant les politiques de poids et de taille.
• Fournir des informations précises sur les vols, les retards, les annulations et les changements de porte.
• Aider les passagers ayant des besoins spéciaux (personnes à mobilité réduite, mineurs non accompagnés).
• Résoudre les problèmes de passagers (vols manqués, bagages perdus ou endommagés) avec empathie et efficacité.
• Collaborer avec les équipes de sécurité, de piste et de la compagnie aérienne pour assurer la ponctualité des vols.

Compétences Requises

• Maîtrise courante de l'anglais (oral et écrit).
• Excellentes compétences en service client et en communication interpersonnelle.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer le stress.
• Sens de l'organisation et souci du détail.
• Flexibilité des horaires, y compris les week-ends et les jours fériés.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable en service client ou dans un environnement aéroportuaire.
• Connaissance d'autres langues étrangères (un atout, mais l'allemand n'est pas requis).
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.

Avantages et Bénéfices

• Assurance maladie et prestations sociales complètes.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière au sein d'une entreprise mondiale.
• Formation continue et soutien à l'apprentissage.
• Rémunération compétitive et primes de performance.
• Environnement de travail dynamique et multiculturel.

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