À Propos de l'Entreprise
Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications au monde, offrant une large gamme de services mobiles, fixes, Internet et de télévision. Avec une forte présence en France et à l’international, Orange s’engage à connecter les personnes et les entreprises, en innovant constamment pour améliorer l’expérience client. Notre mission est de fournir une connectivité essentielle et des expériences numériques enrichissantes à tous.
Description du Poste
Rejoignez l’équipe d’Orange en tant qu’Assistant Support Technique Virtuel à temps partiel et travaillez depuis le confort de votre domicile. Nous recherchons une personne dynamique et orientée client pour fournir un support technique de premier niveau à nos utilisateurs, résoudre des problèmes courants et guider nos clients à travers nos services. Ce poste offre une grande flexibilité horaire, idéale pour concilier vie professionnelle et personnelle, et vous permettra de contribuer à la satisfaction de millions de clients.
Responsabilités Clés
- Fournir un support technique de premier niveau par téléphone, email et chat.
- Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques courants liés aux services Internet, mobile et TV.
- Guider les clients dans l'utilisation de nos produits et services, notamment les applications et plateformes en ligne.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques de niveau supérieur et assurer un suivi rigoureux.
- Documenter précisément les interactions clients et les solutions apportées dans notre système CRM.
- Assurer la satisfaction client et maintenir une attitude professionnelle, empathique et courtoise.
Compétences Requises
- Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
- Bonnes connaissances des outils informatiques et des environnements Windows/macOS.
- Compréhension de base des réseaux (Wi-Fi, Ethernet) et des systèmes d'exploitation mobiles (iOS, Android).
- Capacité à résoudre des problèmes de manière logique, efficace et autonome.
- Sens aigu du service client et empathie.
- Autonomie, discipline et organisation pour le travail à distance.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable d'au moins 6 mois en support technique ou service client.
- Connaissance des produits et services Orange ou d'un opérateur de télécommunications.
- Compétences en anglais (un atout supplémentaire).
- Diplôme ou certification en informatique, télécommunications ou domaine technique connexe.
Avantages et Bénéfices
- Rémunération horaire compétitive et avantages sociaux attractifs.
- Flexibilité des horaires de travail pour un meilleur équilibre vie pro/perso.
- Possibilité de travailler entièrement à distance (100% télétravail).
- Formations continues et opportunités de développement de carrière au sein d'un grand groupe.
- Accès aux dernières technologies et innovations d'Orange.
- Environnement de travail collaboratif et esprit d'équipe même à distance.
Comment postuler
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