Chargé de Succès Client (Débutant, Anglophone)

À Propos de l'Entreprise

SAP est le leader mondial des logiciels d’entreprise, aidant les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à fonctionner au mieux. Nos innovations permettent à nos clients de rationaliser leurs opérations, d’engager leurs clients et de croître de manière durable. Avec une présence mondiale et une culture axée sur l’apprentissage et le développement, SAP offre un environnement dynamique où vous pouvez faire la différence. Nous sommes fiers de notre engagement envers l’excellence, l’inclusion et le soutien de nos employés à chaque étape de leur carrière.

Description du Poste

Nous recherchons un Chargé de Succès Client (Débutant, Anglophone) motivé pour rejoindre notre équipe de Cologne. Ce rôle est une excellente opportunité pour une personne passionnée par le service client et désireuse de développer ses compétences dans un environnement technologique de pointe. Vous serez le point de contact principal pour nos clients anglophones, les aidant à maximiser la valeur de nos solutions SAP. Vous travaillerez en étroite collaboration avec diverses équipes internes pour assurer une expérience client exceptionnelle, de l’intégration à la fidélisation. C’est un rôle hybride, offrant la flexibilité du travail à distance et les avantages de la collaboration en personne au sein de notre bureau moderne de Cologne.

Responsabilités Clés

• Accompagner les nouveaux clients anglophones dans leur processus d'intégration, en assurant une transition en douceur.
• Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en devenant un conseiller de confiance.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions SAP adaptées pour les aider à atteindre leurs objectifs.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients grâce à une communication proactive et un support exceptionnel.
• Collaborer avec les équipes de vente, de produit et de support pour résoudre les problèmes des clients et transmettre leurs retours.
• Surveiller l'utilisation des produits et les indicateurs de santé des clients pour anticiper les risques et les opportunités.
• Participer à la création de matériel de formation et de meilleures pratiques pour les clients.

Compétences Requises

• Maîtrise courante de l'anglais (à l'oral et à l'écrit).
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et capacité à établir des relations.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et à gérer les priorités.
• Sens aigu du service client et empathie.
• Aptitude à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et concepts techniques.
• Motivation et proactivité, avec un fort désir de croissance professionnelle.

Qualifications Préférées

• Une première expérience (stages inclus) dans un rôle en contact avec la clientèle ou dans un environnement de bureau.
• Connaissance des systèmes CRM (par exemple, Salesforce, SAP CRM).
• Diplôme de licence ou équivalent en commerce, communication, informatique ou domaine connexe.
• La maîtrise du français ou de l'allemand est un atout.

Avantages et Bénéfices

• Un salaire compétitif et des primes de performance.
• Programme de mentorat et opportunités de développement de carrière.
• Accès à des formations continues et à des certifications SAP.
• Environnement de travail flexible (modèle hybride).
• Assurance maladie complète et plan de retraite.
• Avantages sociaux (remises, événements d'entreprise, abonnements sportifs).
• Culture d'entreprise collaborative et inclusive.

Postuler Maintenant