Concierge

À Propos de l'Entreprise

Fairmont Hotels & Resorts est une chaîne hôtelière de luxe mondialement reconnue, offrant des expériences mémorables et un service exceptionnel dans des destinations prestigieuses à travers le monde. Nous sommes fiers de nos propriétés emblématiques et de notre engagement envers l’excellence, la durabilité et le développement de nos employés. En tant que membre de la famille Fairmont, vous ferez partie d’une équipe dédiée à la création de moments inoubliables pour nos hôtes.

Description du Poste

Fairmont The Queen Elizabeth recherche un Concierge à temps partiel pour les week-ends, passionné par l’art du service client et désireux de créer des expériences inoubliables pour nos précieux hôtes. En tant que point de contact principal, vous incarnerez l’hospitalité légendaire de Fairmont, offrant des informations personnalisées, des recommandations et une assistance impeccable pour garantir un séjour exceptionnel. Ce rôle est idéal pour une personne dynamique, organisée et dotée d’excellentes compétences interpersonnelles, prête à travailler dans un environnement de luxe stimulant.

Responsabilités Clés

• Accueillir et saluer chaleureusement tous les clients à l'arrivée et au départ, et tout au long de leur séjour.
• Fournir des informations complètes et précises sur l'hôtel, les attractions locales, les événements, les restaurants et les options de transport.
• Effectuer des réservations pour les restaurants, les spectacles, les visites guidées et d'autres services sur demande des clients.
• Organiser des services de transport (taxis, limousines, navettes) et aider les clients avec leurs bagages si nécessaire.
• Gérer et répondre aux demandes spéciales et aux préoccupations des clients de manière efficace et professionnelle.
• Maintenir une connaissance approfondie des services de l'hôtel et des commodités offertes.
• Collaborer étroitement avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une expérience client fluide et sans faille.
• Tenir à jour les registres et les systèmes d'information du concierge.
• Gérer les colis et les livraisons des clients de manière sécurisée et organisée.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais.
• Sens aigu du service client et capacité à anticiper les besoins des clients.
• Proactif, organisé et capable de gérer plusieurs tâches simultanément sous pression.
• Maîtrise des outils informatiques de base (suite MS Office, systèmes de gestion hôtelière).
• Connaissance approfondie de Montréal et de ses attractions touristiques, culturelles et gastronomiques.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Qualifications Préférées

• Diplôme en gestion hôtelière ou dans un domaine connexe.
• Membre de l'Association des Concierges Clefs d'Or (ou en voie de le devenir).
• Maîtrise d'une troisième langue (espagnol, mandarin, etc.).
• Expérience préalable dans un hôtel de luxe ou un rôle similaire avec des responsabilités de concierge.

Avantages et Bénéfices

• Régime d'avantages sociaux compétitif (pour les postes à temps plein, pro rata pour temps partiel).
• Opportunités de développement de carrière au sein de Fairmont et d'Accor.
• Tarifs réduits pour les employés dans les hôtels Fairmont et Accor du monde entier.
• Programme de reconnaissance des employés.
• Repas gratuits fournis pendant les quarts de travail.
• Environnement de travail stimulant et prestigieux.

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