À Propos de l'Entreprise
L’Hôtel Kadiandoumagne est un établissement emblématique situé au cœur de la magnifique région de la Casamance, à Ziguinchor. Fort de son histoire et de son engagement envers l’hospitalité sénégalaise, nous offrons une expérience unique à nos clients, alliant confort moderne et charme traditionnel. Notre mission est de créer des souvenirs inoubliables pour chaque visiteur, en mettant en valeur la richesse culturelle et naturelle de notre région.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Personnel d’accueil dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe à l’Hôtel Kadiandoumagne. Le rôle principal sera d’assurer un service client exceptionnel, de gérer les arrivées et départs, de répondre aux demandes des clients et de contribuer à une atmosphère accueillante et professionnelle. Ce poste est essentiel pour garantir la satisfaction de nos hôtes et le bon fonctionnement de la réception.
Responsabilités Clés
- Accueillir chaleureusement les clients et gérer les procédures d'enregistrement et de départ.
- Fournir des informations détaillées sur l'hôtel, ses services, et les attractions locales.
- Gérer les réservations, les annulations et les modifications avec précision.
- Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes des clients de manière professionnelle et efficace.
- Traiter les paiements et gérer la caisse avec rigueur.
- Résoudre rapidement et aimablement les problèmes ou plaintes des clients.
- Collaborer avec les autres départements pour assurer une expérience client fluide et agréable.
- Maintenir la propreté et l'ordre de la zone de réception.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle et service client.
- Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral).
- Capacité à travailler en équipe et sous pression.
- Sens de l'organisation et souci du détail.
- Maîtrise des outils informatiques de bureau (MS Office) et des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
Qualifications Préférées
- Diplôme en hôtellerie, tourisme ou domaine connexe.
- Connaissance d'une langue locale (wolof, diola, etc.).
- Expérience préalable dans un poste similaire en hôtellerie.
Avantages et Bénéfices
- Opportunités de développement professionnel.
- Environnement de travail stimulant et multiculturel.
- Repas fournis pendant les heures de travail.
- Accès à des formations internes régulières.
- Mutuelle santé attractive.
Comment postuler
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