Professionnel du Service Client

À Propos de l'Entreprise

Vidéotron, une filiale de Québecor Média, est un chef de file canadien dans le domaine des télécommunications, de l’information et du divertissement. Reconnue pour son innovation et son engagement envers la satisfaction client, Vidéotron offre des services de télévision, d’internet, de téléphonie et de mobilité à des millions de foyers et d’entreprises à travers le Québec. Nous nous engageons à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients et à créer un environnement de travail stimulant pour nos employés.

Description du Poste

Vidéotron est à la recherche d’un Professionnel du Service Client dynamique et passionné pour rejoindre notre équipe de soutien à la clientèle. Ce poste est 100% en télétravail, offrant la flexibilité de travailler depuis le confort de votre foyer tout en contribuant à offrir un service exceptionnel à nos abonnés. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, les aidant avec leurs questions, leurs préoccupations et la résolution de problèmes liés à nos services. Si vous avez d’excellentes compétences en communication, une approche centrée sur le client et aimez résoudre des problèmes, nous aimerions vous rencontrer.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels téléphoniques des clients de manière courtoise et professionnelle.
• Analyser et résoudre les problèmes techniques et les questions de facturation des clients.
• Expliquer clairement les produits et services de Vidéotron et aider les clients à choisir les meilleures options adaptées à leurs besoins.
• Gérer les plaintes des clients et les escalader si nécessaire, en assurant une résolution satisfaisante.
• Documenter toutes les interactions clients dans le système CRM.
• Atteindre et maintenir les objectifs de performance et de qualité de service.
• Participer aux formations continues pour rester informé des nouveautés produits et procédures.

Compétences Requises

• Maîtrise du français (parlé et écrit)
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle
• Capacité à résoudre des problèmes de manière efficace et rapide
• Empathie et approche axée sur le client
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement de télétravail
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la suite Microsoft Office
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Qualifications Préférées

• Bilinguisme (français et anglais)
• Expérience préalable dans un centre d'appels ou en service client
• Connaissance des produits et services de télécommunications
• Formation post-secondaire en administration, vente ou service à la clientèle

Avantages et Bénéfices

• Travail 100% en télétravail avec équipement fourni
• Régime d'avantages sociaux complet (assurance collective, régime de retraite)
• Rabais exclusifs sur les produits et services de Vidéotron
• Programme de formation et de développement professionnel continu
• Culture d'entreprise axée sur l'innovation et le bien-être des employés
• Opportunités d'avancement de carrière

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