Réceptionniste d’Hôtel (Anglophone, Allemand non Requis)

À Propos de l'Entreprise

Faisant partie du groupe Marriott International, l’Hôtel Le Méridien Stuttgart est un établissement de luxe situé au cœur de la ville, réputé pour son service exceptionnel et son ambiance sophistiquée. Nous offrons une expérience unique à nos clients, alliant l’élégance française à l’hospitalité allemande. Notre équipe est dédiée à créer des moments inoubliables pour chaque visiteur, en assurant un environnement accueillant et professionnel.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Réceptionniste d’Hôtel dynamique et anglophone pour rejoindre notre équipe à Stuttgart. Ce rôle est essentiel pour offrir une première impression mémorable et un service impeccable à nos clients internationaux. Vous serez le point de contact principal pour toutes les demandes des clients, de l’enregistrement au départ, en veillant à ce que leur séjour soit le plus agréable possible. La maîtrise de l’allemand n’est pas requise pour ce poste, mais l’anglais courant est indispensable.

Responsabilités Clés

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement et de départ avec efficacité.
• Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes des clients de manière professionnelle et courtoise.
• Fournir des informations détaillées sur l'hôtel, les services disponibles et les attractions locales.
• Gérer les réservations, les modifications et les annulations.
• Traiter les paiements et équilibrer les comptes des clients.
• Collaborer avec les autres départements pour assurer la satisfaction et le confort des clients.
• Gérer les réclamations des clients avec tact et professionnalisme, en cherchant des solutions rapides et efficaces.
• Maintenir un environnement de réception ordonné et accueillant.

Compétences Requises

• Maîtrise courante de l'anglais (oral et écrit).
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Sens aigu du service client et souci du détail.
• Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, logiciels de gestion hôtelière).

Qualifications Préférées

• Une première expérience à un poste similaire dans l'hôtellerie de luxe ou haut de gamme.
• Connaissance d'une troisième langue est un atout.
• Diplôme en hôtellerie, tourisme ou domaine connexe.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et primes de performance.
• Repas gratuits ou subventionnés sur place.
• Programme de développement professionnel et opportunités de carrière au sein de Marriott International.
• Réductions sur les séjours dans les hôtels du groupe Marriott dans le monde entier.
• Assurance maladie et avantages sociaux complets.
• Environnement de travail stimulant et multiculturel.
• Uniforme fourni.

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